规范直播行为、杜绝“刷单炒信”……成德眉资四地联合发布“双十一”合规提示

2025-11-04      文/张东   点击：次

　　随着一年一度的“双十一”来临，各大电商平台纷纷开启“花式促销”。近日，成都市市场监管局、德阳市市场监管局、眉山市市场监管局、资阳市市场监管局联合发布“双十一”合规提示，旨在规范“双十一”期间网络集中促销行为，进一步维护公平有序的网络交易秩序，营造安全放心的网络消费环境。

　　切实履行平台主体责任。促销期间，平台经营者要严格落实审查核验义务，督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营，确保经营者主体信息真实有效。加强对商品资格、资质的准入及商品信息发布审核，加大对上架商品和服务信息的检查监控频次，规范经营行为，理性参与竞争。

　　健全完善合规管理机制。平台经营者要落实合规管理主体责任，结合实际建立健全合规管理制度，完善合规管理体系、抓好风险动态管控、强化应急处置和加强宣传培训，提升平台依法依规经营管理水平。

　　规范集中促销行为。平台和平台内经营者要明确促销规则，在活动页面的显著位置公示活动的起止时间、优惠方式、参与条件等关键信息，接受消费者监督，保障活动的规范、透明。严禁通过虚构原价、虚假降价、先提价后打折等价格欺诈手段诱导消费者交易，切实履行价格承诺。

　　加强广告内容审核。平台和平台内经营者要建立完善广告业务登记、审核、档案管理，配备专业的广告审核人员，有效防范、制止虚假违法广告。平台发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络，不得以介绍健康、养生知识等形式变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品广告。杜绝虚假宣传和低俗广告，及时删除整改含有色情、软色情、暴力、不良诱导内容以及危害未成年人身心健康、挑战公序良俗和社会道德底线的广告内容。

　　规范直播营销行为。平台和平台内经营者要建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。不得通过营造虚假人气、虚构成交量等方式进行虚假宣传；不得对商品功效、销售状况等信息作虚假或者引人误解的商业宣传；不得编造、传播虚假信息和误导性信息，或者通过雇佣“差评师”打差评等方式，抹黑攻击其他网络经营者。

　　杜绝“刷单炒信”。平台和平台内经营者要严格审核入驻经营者扰乱市场竞争秩序，影响市场公平交易，损害其他经营者或者消费者合法权益的不正当竞争行为。督促开展促销活动的平台内经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。

　　严禁网售禁限售商品。平台和平台内经营者要严把商品信息发布关，做好违法违禁商品核查，及时发现并下架禁限售商品。严禁销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权的商品和禁限售商品；严禁销售未依法经强制性产品认证的电动自行车、蓄电池和充电器等产品；严禁销售剧毒化学品和易制爆危险化学品。

　　完善投诉处理机制。平台要在显著位置公布消费者投诉举报的方式、流程和处理时限，确保消费者能够方便快捷地进行投诉举报。建立健全消费者投诉举报处理机制，配备足够的客服人员，及时受理、高效处理消费者的投诉举报。

　　发挥平台自律、社会监督、政府监管三位一体社会共治作用。平台要自觉履行合规审核管理的主体责任，运用信用管理等方式，主动处置违规商户和商品，配合政府职能部门的监督检查和执法工作，及时整改存在的问题。

　　“流量和销量固然重要，但‘合规’才是平稳冲过终点的安全跑道。”成都市市场监管局相关负责人表示，希望各电商平台查漏补缺，和广大商家一起，交出一份让消费者放心，也让自己安心的漂亮答卷。

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