湄潭国际温泉大酒店网络购票员工操作失误导致我的票报废，员工不管

1、2018年6月15日,本人通过微信平台购买了湄潭县国际温泉大酒店海世界温泉水上乐园季卡票,共计一张,缴纳了158元，有网络凭证的短信

2、2018年6月16日，在使用过程中他们公司员工操作失误，导致我的票后面报销，录不到指纹

3、2018年7月14日，和他们员工前台领班，推卸责任说不管他们的事，说那个员工已经辞职，这个事情他们解决不了