【315】“美团点评”涉嫌霸王条款 收费未提供团购服务 解除协议不退款

　　在线投诉：我和美团点评网签订餐饮团购服务协议，并支付服务费3600元，有效期为一年，因当时店铺还没有正式营业，和业务人员提出疑问，业务表示从正式使用开始计算服务。

　　店铺于2020年1月14日开始上传菜品使用团购服务。由于新冠疫情，市场管理要求暂不能营业，店铺房租已到期，决定关闭店铺，于2020年3月11日和美团业务沟通后在“开店宝”app上申请关闭店铺，美团也于当天审批通过关点申请。

　　在要求美团退回剩余服务费时，美团提出要扣除30%的违约金(签订的服务协议中并未有些项约定)，服务费要从签协议之日起计算并扣除(并非业务承诺的从使用之日起计费扣除)，导至多扣除两个月的服务费。

　　经和美团客服沟通，美团不再扣除30%的违约金，费用计算仍要从签订之日起扣除，并核算后退回剩余费用，本人同意了此方案。

　　在退款过程中，美团说需要走申批流程，从3月11日申批到3月15日，都还没有退款，这期间还在按天扣除服务费，同时，美团业务发给我一份没有实际内容的近似空白的变更协议，要求我签字按手印，还要邮寄给业务，期间产生的费用由我承担，邮寄产生的时间依旧按天扣除我的服务费。

　　要求美团立即停止计算服务费，减除之前未使用的两个月服务费及我申请关店后继续扣除的服务费，即计费时间从2020年1月14日起至2020年3月11日止，同时不得扣除未有约定的30%的违约金，退回剩余服务费用。