淘宝网“双十一”不透明说明及欺诈

1、2018年11月11日，本人通过淘宝网平台购买徐福记沙琪玛产品，定价21.9元。享受双十一津贴减免抵扣2.47元，使用红包抵扣15.7元，实付3.73元（图1）。 2、2018年11月12日，因淘宝平台规定11.11日全天无法进行“仅退款”操作，故该订单在2018年11月12日00时07分申请了退款，商家于00时46分进行了退款处理（图2）。然而淘宝方面并未按照平台规定（图3）将全部15.7元红包退回并进行延期至2018年12月31日处理，私自扣除其中大部，仅退回0.56元红包两个，共计1.12元。 3、发现此种情况后，本人于2018年11月12日上午10:26联系天猫淘宝投诉处理热线9510211，并未获得实质性答复并出现了线路中断。遂于10:50再次致电，获知其余14.58元红包为“淘礼金红包”并已于2018年11月11日24:59分过期且无法延期使用。本人对此说法表示不认可，并提出要求追查红包来源。12:26淘宝方面使用9510211回电本人称14.58元“淘礼金”红包中，7个均为2018年11月10日晚7时左右获得，“前后不超过2分钟（客服语）”[剩余1个为2018年11月10日晚9时获得]。而我本人于该时段正在与朋友在QQ上进行语音通话，根本不存在进行此种操作的可能（图4），遂对此种不切实际的说法表示了不能接受并以旺信方式向淘宝客服（旺信账号洛晓利）提供了相关图片资料。淘宝客服表示将后续进行查证，继续与本人联系。2018年11月13日下午3：28，淘宝方面于本人联系，继续坚称剩余红包为“淘礼金”红包无法退还并拒绝进行进一步说明查证。 4、同时经本人检查，淘宝方面对于所谓“淘礼金”红包语意不明，根本未对哪些方式获得的红包为淘礼金红包进行详细说明，且在红包使用时也未作明确标示（图5，图5为淘宝客服所言一类“淘礼金”红包，可见该红包无任何标明为“淘礼金”红包标示）。且淘礼金红包无法于用户个人账户中查看（图6），存在不透明，可以认为其存在暗箱操作的可能。 5、本人投诉诉求为： 1）要求淘宝方面对剩余14.58元红包来源进行合理解释或退还。公示“淘礼金”红包获取时间、方式及使用记录。对“淘礼金”红包不退还做出说明。 2）要求淘宝方面解除9510211对本人两个手机号屏蔽的问题，对本人提出问题进行处理而不是避而不谈。 3）保留要求相关合理赔偿的权利。