邮政EMS包裹物流显示未更新不予理睬

1、朋友于国外给我邮寄的奶粉两件，物流显示于2018年11月5日到达成都邮政局，发往下一站锦城营，其中一件收到，另一件未收到。

2、我于11月7日打电话咨询网站配送员，他回复和我查询，于11月8日回复可能还未送到他们网点，让我耐心等待。

3、我于11月10于再次打电话咨询，回复也是没有，于是我打了11183电话进行查询和投述，之后一位工作人员找我询问物件的包装、和物品是什么，价值多少，就再也没回应了。

4、我再次打电话询问网点，他们说没收到，我让他们向上一级网点反应和查找，结果用一句又11很忙，就结束了，实在气愤，难得丢件对于他们无所谓。

5、我于11月12日再次打11183，让我找寄件人进行理赔流程，我当时就懞了，我要求他们进行查找，既然都过了扫描点，说明物品肯定是在的，我不需要理赔，我需要他们仔细查找，把货品找到；找不到也应该照价赔偿；不管情况如何也应该积极的进行处理吧。 综上所述，至今也没有得到任何工作人员的回复，希望贵单位能介入处理。 难道快递单位丢件不是应该尽心尽力的帮忙查找吗，而是这样的无所谓的语气，他们忙，就可以不管。或是认为你走理赔，对他们来说小事名得麻烦，反正赔偿不到什么，不用考虑消费者的着急，消费者就这么不受保护吗？ 希望尽快让他们查找到，查找到，查找到，孩子等着的口粮呀！！！