申通快递件损坏到现在不赔付

10月10日淘宝购买一件399衣服。大换小号 退回去用的申通快递，没等到货申通那边和我联系退回去的衣服让他们弄破损了，然后说赔付我全额，到现在没给我回复一个多月了，打客服，客服就让等

回复内容：

商家：您好，经调解，申通快递有限公司于2018年11月17日回复：此件我司已赔付发件人，请知悉！；