天猫可立欧旗舰店承诺收货后返现，未履行承诺

1、2018年9月11日，在天猫可立欧旗舰店购买了一把原价为19.9的拖把，当时客服说可以领取3元红包，以及收货后可以返现7元，即可以通过9.9元购买一把拖把，于是本人购买了一把。 2、收货后，本人已经忘记返现事情，没有联系卖家 3、2018年11月1日，联系卖家提起返现的事情，但是没有收到回复。 4、2018年11月11日，再次联系卖家，卖家以已经过去一个多月为由，拒绝返现 5、订单编号：182040267905282660 快递单号：669066298173 6、本人的诉求是需要商家主动履行承诺并致歉，希望能够有相关部门对其这种行为进行处罚。