nba篮球大师 收钱不发商品也没退款

1.2018年09月08日，本人通过游戏NBA篮球大师中的礼品商店购买价值328元“头等舱礼包”（实际扣费326元，2元是我银行卡的优惠减免），交易单号：4200000166201809087424375629，商户单号：20181090000245613。但是该游戏公司直到今天都表示没有收到款项，因此不肯给我退款，我分别联系过我银行卡的部门和微信支付，都表示已经支付成功。 2.投诉原因：1.该公司处理速度极慢；2.该公司联系方式只有游戏内部联系，没有其他有效的联系途径，完全不利于消费者的沟通；3.该笔款项迟迟没有退还给我，希望该公司尽快承认错误联系我并退款给我。