网购只能猫眼存在质量问题

2018年7月底从淘宝网买了两个智能猫眼，到货后一直有问题，申请过退换货，然后卖家用答应取消退换货，然后保证一定给我两个没问题的猫眼！ 取消完商品问题不断，商家就不给解决了辣给和厂家技术人员沟通的微信！ 现在的的问题是一，猫眼一直离线，不工作，二，手机app落后