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我被亚马逊单方面取消订单

2018-09-01 13:50:31    北京市        点击:

我被亚马逊单方面取消订单 2018年8月18日下午,我看到亚马逊购物网站上整套的哈利波特英文原版书标价20元,当即下单完成付款。晚上我查看亚马逊有没有发货时发现我的订单被亚马逊单方面取消了,亚马逊也没有跟我沟通就单方面取消订单,只发了一个邮件说商家价格设置错误,订单被取消。我下单并完成付款就表示合同成立,即使卖家价格设置错误,责任应该卖家承担,不能单方面取消订单。亚马逊以发货通知作为合同成立的时间,属于单方面的约定,没有法律依据。对此我强烈不满,要求亚马逊继续履行订单义务或赔偿原20元标价和现在标价310元的差价,并赔礼道歉。 我当即在线向亚马逊客服投诉,可是客服表示商家价格设置错误,现在已经取消订单,无法赔偿。我又向12315网站投诉,然后亚马逊在8月23日第一次来电(电话号码010-57756400)跟我协商,要我重新下单(现价310元),等交易成功后亚马逊退差价给我,因为亚马逊没有诚信,所以我要求下单后亚马逊直接改价(由310元改成20元),客服说他们无法改价。第二次也就是在8月29日亚马逊来电(电话号码(022-59677483)也是要我直接下单完成交易后再退差价,我说既然亚马逊无法改价,那就把差价以优惠券的形式返到我的账户,然后我再下单。客服表示无法做主,会反映我的建议,后续也会再来电沟通。谁知亚马逊在8月29日在12315网站反馈内容是:在8月29日14:27分用电话85752030与消费者联系无人接听,我8月29日的来电纪录里根本没接到这个电话。亚马逊真的没有约束了吗?请相关部门管管,亚马逊单方面取消订单也不是一回两回?这样无视消费者!消费者的权益何在?一定要维权到底!

回复内容:

消费者:我强烈不满!要求亚马逊继续履行订单义务或赔偿原20元标价和现在标价310元之间的差价并赔礼道歉!;

消费者:亚马逊客服在9月1日上午来电(01057756488)说只要我重新下单交易成功就会在1~7个工作日返还差价退款到我的帐户,并当即发了个邮件到我的邮箱以作承诺(邮件內容如下:尊敬的客户您好: 针对您亚马逊尾号1547215 取消的订单问题,经核实申请您可以重新按照页面价格提交订单支付, 订单提交后会为您退商品差价。并且安排新的订单正常发货 此差价退款1-7个工作日会原路退还至您的支付账户。谢谢您理解和配合 发件人为亚马逊客服中心。 到了下午亚马逊客服来电(01085772309)说我投诉取消的单子就是商家价格设置错误并表示无法退差价或重新发货。 什么意思?亚马逊严重无视消费者权益和尊严,一定要给消费者一个合理的解释并道歉!我强烈要求恢复原订单马上发货,货到付款(原下单价我立付)!!;

消费者:上述日期9月1日更正为9月3日;

消费者:亚马逊客服让我重新下单,完成交易后再给我退差价,我点击原被取消订单C0224924031547215的链接重新下单,可是卖家由原“中华商务进口图书旗舰店”变成“北京市图书进去口有限公司”。退差价如果商家不承认是同一卖家怎么办?如果我按客服承诺下单的话完成交易,如果商家也随便更换名称不退差价怎么办?同一个链接卖家名称前后不一致,是不是又在设置陷阱?无信经营,让消费者防不胜防!我现在只接受退差价(原下单价20元,现页面价368元);

消费者:维权到底!亚马逊凭什么擅自取消消费者订单?强烈不满!亚马逊单方面取消订单不是一次两次,记得早前亚马逊也因为擅自取消订单曾遭朝阳工商罚款50万,亚马逊不引以为戒,真得跟流氓无异。根据《合同法》规定,消费者在提交订单成功之后,双方的卖买合同就已经成立并且生效,亚马逊单方面取消订单的行为属于违约行为!别的解决方案我都拒绝接受!我只要求亚马逊继续履行订单或赔偿差价!;

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