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一周消费投诉:消费者办联通大王卡个人信息屡遭冒用

2018-09-08 22:23:00    中国质量万里行        点击:

  过去的一周里,(8月27日至9月2日),在中国质量万里行消费投诉平台上,消费者投诉有以下关键词:消费者办联通大王卡个人信息屡遭冒用、米其林轮胎开裂不是质量问题、转转商家涉嫌虚假交易、一嗨租车违章让消费者承担。

  消费者办联通大王卡个人信息屡遭冒用

  辽宁的卢先生在去年去联通营业厅咨询联通大王卡资费,但被告知在他名下已经有大王卡,不能再开卡。卢先生后经查询,系联通审核不过关,他人冒用了卢先生的信息,联通审核通过给其办理了大王卡。卢先生之后注销,与联通客服沟通多次后,都说解决不了。

  通过12345投诉热线反应情况,有联通公司自称经理的人联系了卢先生说已经做了后台处理,今后我如果想用大王卡,还可以继续开通。今年8月卢先生再次查询时,又被告知,名下有开卡记录,不能使用该项业务。

  消费者声音:前后去营业厅不下七八次,严重影响了我的个人隐私、工作和生活。

  消费评论:正常来讲,携带身份证件去联通营业厅申请补卡或者销户就可以,如果一而再三的被别人冒用信息,联通公司是否能够自查到底是什么原因?

  米其林轮胎开裂不是质量问题

  武汉的阳先生在2014年6月购买了一辆标致408汽车辆,到今年8月份时,车辆行驶了约3.8万公里,发现车辆原配的四只米其林轮胎胎肩部位均出现了非常严重的开裂现象。8月28日,阳先生联系了米其林客服,并按照客服的要求将车辆开至原购车4S店,对轮胎的受损部位拍照并向米其林做了质量签定申诉。8月29日米其林售后工程师给阳先生出具了签定报告结论是“胎面橡胶正常老化,不属于轮胎品质问题”,阳先生不能认可。

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  杨先生认为轮胎出现开裂的原因如下:1、轮胎做为车辆的重要部件,直接影响行车安全,车子仅使用约3.8万公里的路程,平时均在市区及高速路上行驶,道路状况较好,不应该出现这么严重的裂纹。 2、经多方面了解到,东风标致销售的该批次标致408车型,均不同程度反映所标配的该米其林轮胎有过早开裂的情形,怀疑东风标致408该批次的米其林轮胎均有过早开裂的质量问题通病,不是米其 林售后人员所谓的橡胶正常老化。3、米其林承诺是“米其林在中国对其轮胎产品采取高于中国相关标准的质保政策,米其林乘用车轮胎产品在质保方面并不限制使用时间,经检测如果是产品本身的问题(质量问题)导致故障或损坏,均会给予理赔”。

  消费者声音:希望米其林厂家正视自已的产品问题,对我车辆的4只轮胎做出合理的赔偿。

  消费评论:8月初,神龙汽车向国家质检总局备案了召回计划。将自2018年9月13日起,召回2014年2月20日至2015年10月30日期间生产的部分东风标致新408汽车的随车装配的固特异215/50R17轮胎,涉及车辆102851辆。该范围内的部分轮胎由于帘布帘线极限强度不足,可能导致轮胎帘线断裂甚至胎侧鼓包。继续行驶,极端情况下轮胎有泄气等风险,存在安全隐患。

  作为同样大品牌的米其林轮胎,是否能考虑到消费者的需求?

  转转商家涉嫌虚假交易

  广州的熊先生今年8月24日在转转平台上看上了一台苹果8plus ,64G金色二手手机,在和卖家名为华人电信Lxa沟通确认后下单微信支付了2429元购买了此款手机。

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  可下单后该卖家就恶语伤人,说不会发货。于是熊先生在转转上就申请了退款,并向转转平台投诉了该商家,转转回应称警告了该商家。但该商家没有处理我的退款,直到第二天8月25日下午5点多拒绝了熊先生的退款申请,并强行发货,而且该商家还将该商品信息全部删除了。

  熊先生于8月25日再次向转转平台投诉了该商家涉嫌虚假交易,涉嫌骗取钱款,转转平台回应说有这个嫌疑,但是没有充分证据。

  消费者声音:转转平台没有对该卖家进行任何处理,也没有要求卖家退款给我。卖家所谓的发货,我也根本没有收到。卖家发货的顺丰物流单号078494742511。我要求转转平台退款给我,并向我道歉,同时对该卖家封号。

  消费评论:尽管转转将专业的供给放在了二手手机上,针对信息不畅、产品质量参差不齐等问题,转转提供更加专业的质检服务,不仅开创了C2B2C商场式自营业务,还持续推出“转转保卖”等业务。但对于平台类似这样商家的虚假交易是不是更应该起到有效的监管?

  一嗨租车违章让消费者承担

  2018年8月13日程女士在海口美兰机场一嗨汽车店租用了一辆大众朗逸,8月19日归还,回北京后接到通知说车辆有违章,让自行联系第三方处理。程女士由于在异地,无法自行处理违章,她觉得第三方处理违章是违法且非常不正规的,但是鉴于租车公司认可且推荐,于是找了第三方机构,但是经查询,该车辆在4月11日存在另一条违章,三方机构不做这种跳单处理,只处理其中某条违章。程女士于是随即联系租车公司,但是租车公司咬定和门店确认,这种情况可以处理,让程女士自行找三方机构处理或更换三方机构,而不是想办法解决前边的违章。这也导致程女士的违章迟迟不能处理,相关违约责任也需要她来承担。

  消费者声音:我需要租车公司尽快解决前续违章,不能让我为别人的违章买单,租车公司的回复是抱歉,需要我自己协调三方公司,于是事情就一直搁置无法解决,租车公司表示如果不处理,会扣除我的押金,他们现在完全不配合解决,就等着到期扣押金,对租车公司无任何损失。

  消费评论:早在几年前,就有相关报道指出,一嗨租车借虚报租客违章,不给退押金的问题。时至今日,仍存在这样的问题,到底这样的违章是此前的租客?还是公司系统出错?这样的问题不应该由消费者去承担,一嗨租车应该正视这些问题。

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