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京东平台-纵容第三方出售不合格产品

2018-09-01 11:55:48    山东省        点击:

1、2018年8月7日,本人通过京东平台购买君圣马 实木床+床垫1套,全款购买,价格合计3034元,对方未出具发票。

2、设备到货安装后,床垫明显低于购买尺寸(购买厚度10cm,实际到货厚度6.5cm),产品未使用。

3、2018年8月20-至今多次联系君圣马+京东客服,均告知床垫厚度偏差±5cm属于正常现象,欺骗糊弄消费者。2018年8月31日,在协商未成情况下,京东平台私自、没理由将全款付给第三方。并强迫消费者接受劣质产品。

4、原因如下:

①商家页面其表述模糊不清;10cm厚度差别5cm明显发错货物。

②已在京东平台咨询其他床垫商家,均支持此商品不合格。详细请看图片。

5、因商家发货与实际购买不符。要求如下:

①无条件更换同质量,10cm厚度床垫(误差范围±1cm以内);

②若不能更换,床垫退货。

回复内容:

消费者:新增2张聊天截图,有通话录音不知如何提交?;

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