鞋子不合适不给退款

1.2018年7月15日，本人在淘宝特步官方旗舰店为本人父亲购买了运动鞋，共计一双，价格为159元，产品型号41码，对方没有开发票。

2.2018年7月18日，本人收到运动鞋后拿给我父亲试穿，发现穿都穿不进去。

3.2018年7月23日，本人联系了旗舰店的客服，客服说我弄丢了吊牌不可以退货。

4.投诉原因如下:

1.找客服交涉时一直联系不到人工客服，只有一个所谓的售后小天使机器人和我交流；

2.客服口口声声说明他们鞋子的码是标准码，并且订单也没有显示号码偏大偏小，我父亲也一直穿的41码的鞋，怎么在他们家就会穿都穿不进去？难道是我父亲的脚可以自己变大小？

3.我们就是因为相信特步这个国产好品牌不会出问题才买的鞋，没想到这所谓的标准码会小，所以拆了吊牌试穿，结果就因为没有吊牌就不给退货，让我们白花冤枉钱，客服态度也很让我失望和生气。

投诉诉求:退款退货，并给我们一个好的交代与道歉。