施华洛世奇项链质量存在问题

1、2018年1月20日，本人通过天猫国际官方直营店购买了施华洛世奇渐变色小天鹅项链，共计1条，产品型号是渐变天鹅小号项链5215038，价格共计509元，对方未出具发票。

2、2018年6月14号，下午回家取下项链发现天鹅头部一块水晶非人为脱落的质量问题。32018年7月7日，我联系了天猫国际官方直营客服（xiaohui）告知“让我寄回天猫国际进行维修，最后又退回来说水晶脱落遗失无法维修”我不认可。

4、原因如下：

（1）项链本身存在质量问题，导致水晶非人为脱落

（2）项链是带在脖子上，不可能无时无刻注意项链，当天佩戴时不知何时脱落，无法找到脱落部分

（3）因为质量问题脱落，且不给于维修和退换。

我的诉求是：

（1）退货

（2）换货