商家未经确认私自召回商品并拖延退款

本人于2018年7月13日在好乐买网站购买了四双鞋一件衣服共计五件商品，订单号180713164528。消费金额1265。未收到商家发来的货物时发现商品活动价格变化。联系商家咨询是否可以拒签，商家告知可以。本人只是咨询并未实施退款操作，商家在未经消费者申请，确认是否需要拒签的情况下私自召回了商品。无奈之下申请退款，商家又以必须按照拒签流程退款。问题是快递商品我压根就没收到没拒签，整个物流过程都是商家私自完成的。作为消费者，对商家这种私自更改订单物流及拒绝即时退款的情况提出投诉。