商家收到退款不退款

商家发的瓷砖产品出现爆裂 我货退回去了 来回运费我也付了 商家收到货后 商家不肯退款 要求我换货 因为换货来回运费不知道谁出 再出现爆裂问题怎么办 运费商家他们都不管 我就想退款 货退差不多一个月了 商家现在电话不接 微信不回 大家帮帮忙