商家不按照约定提供安装的售后服务

1. 2018年6月18日，本人通过天猫平台购买了美的电热水器，缴纳了849元全款，产品型号F5021-X1(S)。对方没有出具发票。

2. 2018年6月24日，配送人员把电热水器配送到了，配送人员说有专门的安装人员来安装。

3.从2018年6月24日以后，就开始给美的售后4008899315打电话，打了很多次，不记得几次了，售后人员给联系了当地的安装人员，当地的安装人员致电说是只负责天猫平台的安装，京东的不负责安装，京东上购买的是京东配送人员给安装的。但京东配送人员说有专门的安装人员，让我打4008899315。

4. 打4008899315没有后，便在7月4日联系了京东客户。京东客户刚开始也推卸责任，让我打美的售后电话，我说了根本没有人管这个安装的事情后，京东客户才给安排了专员来负责安装问题。专员有打电话，了解情况，一次的说让我等24小时，48小时，可是一个多星期过去了，根本没有人安装。实在等不住，又一次次联系京东客户，然后每次给的回复就是，让我再等48小时。真的很无语了。

5. 打算退货，可是不支持上门取货，本来给父母买的热水器孝敬父母的，然后再让父母把货自己再退了吗？实在是不想退了。问了当地的安装费用，不算材料费用，需要200元。

6. 我的投诉要求是京东电器售后服务，在小地方太差了，就是各种推卸责任，结果就没有人管，浪费消费者的时间和精力

7. 要求天猫对我的进行赔偿，首先是200元的安装费用，其次是浪费我一次次催安装的时间赔偿。不赔偿可以，但是必须退货，而且是上门取货