在苏宁易购网站购买苏宁自营商品,马桶花洒套装。送货上门时,在送货人员的引导到下未发现马桶破损,于6月26日签收。苏宁易购安排预约安装过程中,仅预约马桶安装,未预约花洒安装,经沟通后重新预约,导致安装时间推后数天。苏宁安装人员到达后拆箱发现马桶破损,并拍照记录。然后与苏宁易购客服联系,要求更换马桶。7月5日第一次回复为科勒售后人员电话联系,态度强硬,称已签收且签收时间十天以上,拒绝更换货品,并扬言已录音,态度中充满了威胁的意味。7月6日重新与苏宁易购售后人员联系后,于7月8日提出以活动价2241元的价格让我重新购买,此方案未能满足我的换货要求,遂拒绝。此客服人员称将重新与厂家沟通,并与我联系。但此人再也没有联系过我。7月8日19时,与客服联系,被告知重新购买即为最终结果。打苏宁400电话投诉,并预约售后维修服务,客服称马桶破损不属于产品维修范围内,拒绝提供售后服务,态度强硬恶劣。