韵达快递收到客户反馈无回应只是应负式回答

本人是做外贸行业的，于2013年11月14日在阿里巴巴上购置一批货物。卖家与14日用韵达快递发货，单号为：1900562498681，在官网查询显示15号到厦门点，18号我多次电话韵达上海公司：0213920788，他们的客服多次以应付式的回答让我等待，还说他们联系上厦门的尽快派送，我也在电话中多次强调这个货比较急需要发国外上飞机的。所以比较急。晚上6点多还电话他们问结果。可是他们客户还是以应付式的回答来让我继续等待。还欺骗我他们客户0213920788这个电话24小时都有人在，到了晚上9点多，我又电话他们，可是居然没有人接。 第二天，早上我又电话过去。问他们到底有没有联系上厦门的姓李的，他们还告诉我联系上了，厦门回复说正在找。我一个上午打了很多次电话。我们比较急，因为我们空运已经订好仓位了，就差这个货没有到了，本来以为15号到厦门，17或者18号应该收到。 下午厦门3点多一个厦门的客服给我打了电话，他们说18号根本没有回复总部，而且厦门客服说到了18号下午8点多才看到总部的留言才以留言的方式回复的总部。也就是说19号早上那个总部的客服在欺骗我，18号他们跟们没有联系上厦门的分公司。就这样导致我公司付了5600元的仓位费。19号晚上7点多，我才收到。 后面我又电话韵达总部对于这个事件怎么处理。他们客服问我的态度。我说要求公开道歉。我让客服反馈给管理层。谁知一直没有回复。23日他们电话我说，他们自己做内部处理不可以公开处理。这样也就是说他们内部处理了没有谁也不知道。只是他们一张嘴说说而已。 我对于这个事件特别气愤。我没有让他们赔偿损失只是让他们公开道歉他们都不肯。无奈只好向315协会投诉了。望记者朋友可以帮我。 本人承诺以上全部是事实，韵达那边电话有录音。如果有半点虚假可以追究我的法律责任！