投诉主题:网上预定万达电影票未收到短信密码且不退款

3月24号我在万达电影网上购买了两张《生化危机》》的电影票，款项已通过支付宝支付。但迟迟未收到短信密码而无法去兑换票券，当时打客服电话又没有接通。今天终于打通客服电话，但对方的说法是在服务器里查询到下发短信到我手机的记录。但是直到今天我都没有收到任何关于那场电影的兑换短信密码。这不是相当于我在网上购物，卖家发货后，生成销售记录，但是在运输过程中出现问题了，导致买家无法收到物品，难道其中的损失由买家承担吗