天津喜来健医疗器械有限公司包修期内不包修

我于2011年5月10日在河南省邓州市喜来健体验中心购买的喜来健家用温热治疗器，型号是CGM--3500I型，价钱是13950.00元 。公司是天津喜来健医疗器械有限公司（www.xilaijian. com.cn). 11月理疗器的内理疗头就不滚动了，可我找不到售后。 经人提醒我于2013年1月拨打总部热线800—810—3500报修处，公司说我的治疗器两年内包修，在包修期内。于是公司派来了邓州市的喜来健售后彭XX来给我修，可她根本就不会修理：一会儿说治疗器的电缆线坏了，一会儿说电机坏了，又说电路板坏了、又说是遥控器坏了，她把她的旧遥控器插到我的治疗器上，最后她走时把我的新遥控器带走了，把她的旧遥控器留在我的机器上了（我当时没留意）。她把机器拆了个遍也没有找出原因，最后她打电话从镇平找了个师傅来修,让我报销的路费。他给我换了下面的行程开关，他刚走理疗器内理疗头又不滚动了，我打电话，他们又过来，我让他们把上面的行程开关也给换了，可彭XX说推推就好了，就是不给换。几天后治疗器内理疗头还是不能滚动，那时已经是快过春节了，没办法只好等过了春节再说。 到了2013年2月25日，我又拨打了总部的电话800-810-3500的维修处报修：“理疗器的内理疗头不滚动，遥控器控制不了温度。”催了多次不见有人过来修，在3月27日又在总部800-810-3500的投诉处投诉，又报修。又催了无数次，可到现在也没有人过来给我修理。期间邓州售后彭XX态度十分恶劣地给我打了电话：“你的理疗器的行程开关坏了，我这儿没有行程开关，我也不能因为你这个小零件向总部打电话进货，况且你的理疗器也快到包修期了，等到过了包修期我再给你修。”（我购买机器的合同，上次她给我修时让我给她了一份复印件，说公司要的）这不就是一“李鬼”售后！！！！！ 我真的不知道韩国一个这么大的公司，怎么会有这样的售后？！我几乎每天拨打总部电话，可每次话务员总是对我说：“我们再给你催催，再催催。”可总是没有了下文。5月10日就到了包修期，这样的情况下我们应该怎样办？本来是想让七十多岁的老母亲找健康的，可……难道我为老母亲花一万多元钱买一堆废铁在家摆着让老母亲看着闹心么？？？？？ 没办法只有求助您们——315,我希望您们帮我解决这个闹心的事情。 强烈要求：1.更换新的遥控器，修理治疗器。要么退货退款！ 2.公司要给我找一个精通业务的售后工作人员来修理治疗器。 谢谢您们，给您们添麻烦了！