微信购买的中百电子卷不能使用

2018年6.6号微信购买的500面值中百电子卷不能使用。7月份打中百96518登记了信息。8月份又打电话问了说网络问题造成的，在修复，现在2018.9.30号了还没等到消息，也用不了，没人管。