投诉长城宽带关于退费问题

1、2018年5月6日，本人通过长城宽带的客服续费了一年的网络，共计780。

2、2018年8月17日，因为三线整改问题，网络线路被剪断，网络至今一直未恢复。

3、2018年8月21日至今，已多次致电长城宽带客服要求处理问题及退费，而客服每次也承诺会处理，会致电答复，但是每次都迟迟没有答复，之后就不了了之。

4、我的投诉要求是：要求长城宽带给我答复，处理我的退款问题。

回复内容：

商家：客服2：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。；

商家：用户要求无法满足，未能与用户达成一致；