买的美的油烟机家里不好用卖家不给调换

我在2018年5月3号买的美的油烟机一套，在5月7号收到货，但是当时我买的时候跟客户说我们家要一个多月之后安装，当时2客户也没有跟我说清楚他们销售退换货时间也没有跟我说安装注意事项，收到货后我们装修结束让安装师傅来安装 师傅说我们家楼层太低不时候安装这样的，当时我跟客服联系要求换货，但是客服不同意，说厂家不同意换，但是致电厂家厂家说只要是美的的原装机器都是可以退换的，现在客服不同意换货至使我家无法安装。还有天猫人家好多大家电人家主页都有时间和安装提示，但是他们没，他们一味的推脱说过了换货时间，问题是我买的时候说了一个月后但是卖家根本没有提醒我时间问题。