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国美在线电视机因没了包装箱没法退货

2015-01-04 09:15:57    上海市    俞先生    点击:

投诉主题:国美在线电视机因没了包装箱没法退货
投诉目标:国美在线 投 诉 人:俞先生
投诉时间:2015-01-04 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=182272

2014年7月14日在国美在线上采购乐视GX60电视机,大概在7月底坏了,8月23日乐视上门开具鉴定单,不能维修,只能更换或退货。 一开始准备换货,但因区域没货一直到大概10月份要求退货,因电视机包装箱已经丢弃,国美在线以不能运输为由不予退货,我已承诺愿意承担300元的包装费用。期间,投诉过315投诉中心,中心人员与国美在线协商后,国美在线还是要求我自己解决包装箱的问题,说是到国美实体店去看看有没有多余的包装箱,我也跑了几次,因60寸电视机不可能在商店留下包装箱,始终没法解决。中心人员建议我行政投诉,因为315投诉中心没有执行权。 请问行政投诉该怎么操作?商品包装箱不在了就没法退货了吗(自己承担包装箱费用),买了到现在已经半年了,烦死。

标 签: 国美在线    

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