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格兰仕空调质保内出问题,售后不维修,让重买空调。

2016-06-27 14:16:26    陕西省    宋先生    点击:

投诉主题:格兰仕空调质保内出问题,售后不维修,让重买空调。
投诉目标:格兰仕空调 投 诉 人:宋先生
投诉时间:2016-06-27 投诉地区:陕西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=283490

我于2011-05-12 在京东商城购买的:格兰仕 (galanz) KF-35GW/LC7-130(1) 正1.5P壁挂式家用单冷空调,发票等还在。 当时是新装在深圳,并没有加装铜管。用了几次后我们搬家回西安了,当时打的格兰仕400电话拆的机,放回原包装寄回西安。回西安后因房子有空调,所以一直没装。2014年七八月,空调搬到新房,同时打格兰仕400电话报安装(或者400告诉我的西安售后点的座机,我打那个座机报安装的,当时的手机号不是现在这个),当时安装时说是铜管不够,所以除了付安装费也付费购买铜管了,也加了雪种,总共付费五六百。安装好后当时用过一次制冷正常,之后再没用。 2015年7月第一次用时发现完全不制冷,打格兰仕400电话报修,派来的维修师傅一看就知道是他们安装的,说是没雪种了,是安装时室外机接口那没拧紧,他们就把那拧紧了,免费加了雪种。当时用了一次是正常的。2014年安装和2015年维修都没有开票据,当时没坚持要票据,是想着格兰仕售后都会有记录就没在意。结果没想到最后售后网点压根不承认他们安装和免费维修过。 那次维修过后就用了一个晚上,因为出差空调没再用,于今年6月第一次打开用,还是同样问题,完全不制冷,打400报修,维修人员看过后说是需要将所有铜管全部换掉,还要再加雪种,铜管和雪种都要付费,关键还说:换了铜管加了雪种也不保证一定能修好,最后给我们说让我们重买个空调。 再打格兰仕400电话,就说修了不保证能好是正常的。然后就是咬定他们没有记录不是他们安装的,他们记录不清,查不到记录,就成我们用户的责任了? 我对格兰仕的售后彻底崩溃了!空调购买五年,还在质保内,总共也就用了五六次而已,让我重买?!关键安装,维修都一直是找的400售后,从西安安装后就一直在慢漏氟,一直没解决,现在还要收费?还不承认是他们装的,不承认是他们的管子! 这就是格兰仕的售后,报修承诺3个工作日来修,结果迟迟不来,催很多次才来!收费不开票!然后今年听说我们没票据,维修方马上改口说去年没来修过!可是400明明能查到去年7月的报修记录!售后维修混乱,400没有完备的系统记录,他们没记录的,查不到的就不承认,说是用户问题。去年报修的,只记录了故障现象,怎么维修什么都没有记录!2014年报修电话想不起来了,就查不到安装和维修记录! 诺大一个公司,售后做到这种程度!谁以后还敢买你们的产品! 我现在的诉求是:彻底修好,免费维修。

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