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淘宝金牌卖家赠送过期导航仪内置SIM流量卡

2016-07-27 08:32:00    中国质量万里行    文/本刊记者 刘畅    点击:

  去年,刘先生在淘宝网某金牌卖家处网购了一台云狗导航仪,卖家承诺赠送一年的SIM卡流量,可仅仅使用了3个月流量卡便失效,卖家要求预付3个月的流量费再换新卡,刘先生担心再次出现类似问题,要求卖家履行承诺,卖家推脱是移动升级物联网系统,造成旧卡失效,中国移动则表示该流量卡已停办了3年。刘先生欲投诉,对方竟威胁:“以后还需要我们做售后服务。”

  2015年12月,济南市民刘先生在淘宝网买了一台万年船汽车载电子狗云狗导航仪一体机(以下简称“云狗导航仪”),订单显示:这台云狗导航仪价值463元,淘宝卖家为“豪车电子特卖店”。

  宝贝详情显示,这款导航仪需要内置SIM卡,时刻同步服务器数据。卖家在宝贝详情中承诺:免费赠送一年SIM卡流量,第二年起,每月只需要充值5元。并特别注明“购买起,第二年才需要充值”。

  “用了三个月左右,流量卡毫无征兆地失效了,”刘先生郁闷地说,他当时正在外地出差,云狗导航仪无法使用给他带来了不小的麻烦,他马上联系淘宝卖家,对方告诉他:要补交3个月共15元的流量费,换一张有一年流量的新卡。

  “意思是你提前交了一年后的三个月的,还是有一年的免费流量使用,”淘宝卖家解释。

  “当初约定免费一年,第二年才需要充值,中间为什么让我提前交钱?”刘先生指出,其中一个无法规避的问题是:流量费被单方面延长三个月,他根本没有选择的余地。“如果我同意了,以后会不会延长三年、三十年?如果这种问题一直存在下去,我要不断地为卖家的错误买单吗?这是追加霸王条款。”刘先生即表示不能接受,要求对方履行原来的约定。最后,双方未达成共识。

  6月15日,需要使用云狗导航仪的刘先生再次联系淘宝卖家,得到了类似的答复:需要续费7个月流量费35元,换成有一年流量的新卡。不同的是,此时该流量卡已有4个月左右无法使用,对此,淘宝卖家辩称“这是第三方原因”:“当时我们就叫你换卡,但是你一直不换,就像你的手机卡一样,你不使用也得交月租。”

  “无法使用和不使用怎么可以相提并论,这是强词夺理。”刘先生认为。

  在刘先生的要求下,卖家给出了另外一种解决“办法”:刘先生先付35元,使用5个月之后再申请退款。不过,卖家提醒刘先生:“退款的话,把卡寄给我,你的主机就不能用喽,你愿意这样吗?”

  感觉掉入对方陷阱的刘先生气愤地说:“我去投诉你!”没想到对方竟威胁:“以后还是需要我们做售后服务的。”

  令人意外的是,按照上述卖家的说法,遇到这种情况的人不止刘先生一个:“全国所有的云狗用户都碰到这个问题。”

  对于其中的原因,对方称是“移动在升级物联网系统,造成旧卡失效……移动公司投入了几百亿来升级十三五计划的物联网”。

  就此事,刘先生致电中国移动山东分公司客服,对方当即表示:“这个不是我们这边的业务,淘宝上卖的那种流量卡我们这边早就停办了……很长时间都没有了,至少得有3年了。”

  由于该卡已经失效,刘先生通过卡背面的序列号查询发现,该卡已经查询不到任何资料,中国移动山东分公司客服人员认为,该卡“可能已经销户了”,建议刘先生致电当地客服进行查询。

  至于为什么会有这种SIM卡出现在淘宝平台上,她认为:“有可能是之前淘宝卖家自己买了库存的一些。”

  根据淘宝卖家提供的信息,刘先生拨通了中国移动深圳分公司客服电话,对方表示:“必须提供卡号才能查询……序列号我们这边查询不了。”

  无奈之下,刘先生只能联系万年船售后人员,对方表示“根据工信部的规定,那个卡已经用不了”,将皮球踢给了淘宝卖家:“我们是售后服务处理,技术或者机器出现故障问题,需要换货或者有其他问题,要联系购买商家进行合适的处理。”

  需要指出的是,淘宝商铺显示,“豪车电子特卖店”为金牌卖家,信誉等级为4颗蓝钻。淘宝官网显示,金牌卖家是对一段时间内服务好、成交好、口碑好的卖家的一种激励。“对卖家而言,金牌卖家是一种荣誉和认可。对买家而言,金牌卖家有助于降低购物决策成本,安心购物。”入选规则中明确指出,店铺在自然年内应无严重违规、售假处罚。

  “这说明网购平台并没有发现该商铺违规赠送过期流量卡,也没有对卖家进行处罚。”中国电子商务协会专家表示,网购平台监管不力、相关法律不完善是造成上述现象的根本原因,网购平台不应成为假冒伪劣产品的法外之地,工商等管理部门应加大对网购平台的执法力度,让网购平台真正干净、透明。

  中国移动也提醒消费者:需要办理流量卡等业务的客户,建议前往移动营业厅或代理商处购买。

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