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中消协:上半年网购投诉量下降 但排名仍居首

2016-07-21 08:13:00    北京晨报        点击:

  中消协发布《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,产品质量、售后服务仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的近7成。此外,行政部门加强了网络购物的监管力度,远程购物投诉量有所下降。

  据统计,2016年上半年,商品类投诉有153467件,占到投诉总量的59.4%,较2015年同期增长了5.9%。服务类投诉有93773件,占投诉总量的36.3%,较2015年同期增长了0.7%。从商品类投诉来看,与去年相比,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量仍居前5位。在服务类投诉中,投诉量居前5位的分别为远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。

  近来成为热门的远程购物投诉量有所下降,主要原因有3个,首先是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规,加强了对网络购物的监管力度;其次,行政机关加强了对电商消费者的保护,大量投诉在行政机关得到解决;同时,中消协在2016年“3·15”期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台,全国有多省(市)消协加入此平台,共同加强对电商的监督力度,促进电商主动与消费者达成合解。

  根据全国消协组织受理投诉情况统计,2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258555件,解决203198件,投诉解决率78.6%,为消费者挽回经济损失超过1.6亿元。

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