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【一周消费投诉】京东众筹不发货 小牛电动车轮毂断裂

2016-07-14 13:08:00    中国质量万里行        点击:

  上周(7月4日至7月10日),中国质量万里行投诉平台上收到1291例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词:京东众筹不发货、小牛电动车轮毂断裂、三星S7edge花屏、凌渡变速箱损坏、米米智玩虚假宣传。

  【京东众筹不发货】

  俞先生参与京东发起的聚熵小智众筹,产品为小智语音独控智能插排,众筹成功,等待发货,不过迟迟没有消息,直到众筹用户追问后才发表声明称:“小智插排众筹如期量产,发货前我们抽查,仍有产品不符合我们QC标准。考虑用户安全,最后发货期限,我们无法按时发货。”绝大多数用户提出允许推迟交货但厂家仍不接受,执意要强制退款。

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  消费者声音:“现在聚熵小智在淘宝和京东上正式开卖这款产品(虽然名字略有区别,但从产品图片上看是同一产品),却拒不履行承诺,故此投诉。”

  【点评】不久前,媒体报道有人冒充山东烟台某村大学生村官,在淘宝众筹上发起“村官樱桃”项目,短短一个月获得近8000人支持,筹得100多万元款项。一些消费者在收到樱桃后却发现:产地可能并非是此前宣传的山东烟台,且樱桃的品质也比较差。互联网时代,求助人能够通过网络众筹平台快速募集款项,但也可能让众筹平台沦为“骗捐”的温床。对于正在兴起的网络众筹,如何有效监管和规范引发网友的关注和热议,这也成为这个新生事物能够走远的最关键因素。

  【小牛电动车轮毂断裂】

  席先生去年9月份入手小牛N1都市白,6月5日席先生爱人骑小牛出门,在乡村小路上一个拐弯下坡处急刹车导致前轮毂断掉了,整个车栽向迎面而来的一辆小货车,导致席先生爱人倒地头部受伤,电动车摔的也不成样子了。

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  和小牛客服沟通未果,小牛官方人员百般推卸责任,不承认小牛轮毂质量问题,让席先生出具证据证明电动车是急刹导致轮毂断裂,因为事发当时直接报警,没想那么多,现场没有摄像头,拿不出充足证据,但小牛主观臆断说轮毂是被车撞断的,极力想推卸责任。

  消费者声音:“官方人员还搪塞说去年做过冬季保养,说我的车子没有质量问题,我想说去年我们这个小城市是有冬季保养这个活动,可是当时我去网点时他们什么都没有给我做,只让我填张表,送了份保险,其他什么都没做,然而现在事故发生了。”

  【点评】小牛轮毂断裂问题去年就发生过几起了,很多三四线城市目前并没有服务网点,尚无法进行“保养”。因此,此举并未在根本上解决部分批次轮毂易断裂的问题。

  【三星S7edge花屏】

  张先生6月份在京东自营商城购买一台黑色三星S7 edge手机,使用一个月的时候突然屏幕出现彩条,手机异常发烫现象,当天晚上屏幕变黑无法显示内容。后在百度搜索“三星S7edge花屏”时发现有很多人在百度贴吧、机锋论坛、京东商城商品评论等都用户反映相同问题,此问题应为三星S7edge系列手机批量质量异常,三星和经销商理应给消费者更换新手机或者退货。但三星和京东都以“三包法”为理由只能维修,不能保证维修之后防水性能不受影响。

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  消费者声音:“话说这新手机还用不到一个月呢,从满心欢喜到今天的非常气愤!”

  【点评】三星S7 edge手机宣传IP68级三防,IP是Ingress Protection的缩写,意为电子设备的外壳对外界异物入侵的防护程度,分级由IPXX表示,第一个X表示外壳保护固体外来物入侵的等级(防尘等级),第二个X表示外壳防水的等级(防水等级)。防水全部靠高强度的密封胶来实现的,结果因为手机质量问题导致维修后手机不防水。

  【凌渡变速箱损坏】

  魏先生去年8月购买的大众凌渡汽车,一直开着倒还好,可在7月4日下午,开着开着就报警提示“变速箱损坏”请维修。停车灭火在打火后,挂D S R挡全部无法行使。检查毛病4S店说是机电单元坏了,要换机电单元总成。魏先生不同意,如果单纯的换机电单元以后还坏怎么办。不到1年的车出这问题,魏先生要求换变速箱总成并延长质保时间和公里数。

  消费者声音:“给上海大众总部投诉了他们也没说出什么来,我只是想告诉大家DSG变速箱仍然存在问题。”

  【点评】据悉,凌渡上市前和上市时铺天盖地大势宣传的高科技的第三代EA888发动机(对应为凌渡2015款330TSI DSG舒适版和豪华版两个版本)因为高压油管设计在发动机前方,明显的设计缺陷,存在漏油和起火的重大隐患,已经在北美禁售。

  【米米智玩虚假宣传】

  黄女士在1号店给孩子购买了一款早教故事机,可拿到商品却发现商家介绍和向消费者宣传的不一样,还有网页上还宣称8G内存卡已下载好的内容有2525个,实际收到的卡里面也没有下载那么多内容。

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  消费者声音:“我向商家指出有违返广告法行为让其改正,其商家不接授消费者提出的意见,并没有改,继续以虚假广告面向更多的消费者。”

  【点评】对于“含有虚假的内容”,但不至于引起“欺骗和误导消费者”的后果,是否算虚假广告呢?这些问题并没有在旧广告法中予以明确。在新广告法中,修改之后的第四条,仍旧没有明确该构成要件之间的关系:“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者”,上述问题依旧存在。既然消费者向商家指出错误,那么,商家应该认真对待消费者的建议。

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