截至4月15日 ，中国质量万里行投诉办受理投诉388件，与上月相比下降353件。其中，IT通讯151件；家电行业122件；其他问题27件；汽车行业25件；网络服务17件；服装美容13件；房产家居12件；食品烟酒9件；医疗健康5件；旅游教育5件；金融保险2件。如图所示：
索尼新电视有沙沙电流声
事由：山东济宁的石先生反应新买的电视机索尼KLV-46EX400开机后有沙沙的电流声，把电视声音调到10以下，电流声比电视台声音更明显。在无信号状态下也有电流声，把电视按到静音下就没有声音了。
结果：中国质量万里行投诉办与索尼公司联系后，得知石先生还没联系过当地维修站检测。对方将维修站电话告诉石先生，建议他先到维修站检测。
预付费用户欠上网费还要交滞纳金？
事由：山东东营的张女士于2008年4月开通了网通包年宽带年费业务，一次性支付了600元服务费。2009年3月份，因个人原因张女士一直不在家，预付费服务到期，没有续费。前几日张女士小区要开通接入光纤上网，网通让她拿着身份证去营业厅办理手续。张女士办理手续时，被告知欠网费180多元还有100多元的滞纳金。
结果：针对张女士的投诉，中国质量万里行投诉办向中国网通公司做了详细咨询，中国网通工作人员对此的解释是：宽带包年业务到期后，如用户不及时交费，将会自动转成包月业务，3个月后仍没有续费的，将自动关闭宽带服务。以后再次开通时，需要交纳滞纳金。用户发生欠费后，网通公司会通过固定电话语音提醒交费。
诺基亚E52键盘外漏和键盘断裂
事由：张先生在上海金山苏宁电器购买了一部诺基亚E52手机，使用3天后，发现数字键3、6、9及一排的键位全部突出在固定壳外，键盘有断裂现象。张先生到福州路诺基亚售后服务处检测，一番周折后，工作人员告诉他，手机外观不能检测，只能和销售商调换。 张先生来到金山苏宁要求更换，对方说没诺基亚中心的检测报告不给换。
结果：中国质量万里行投诉办向诺基亚客户服务中心了解情况，经对方证实，没有手机外观不能检测的说法。经当地客户服务中心联络，金山苏宁已同意给张先生更换手机。
事由：3月22日，徐女士在山东济南国美购买了一部诺基亚E52手机。4月3日，她发现手机呼出键和挂机键、键盘透明部分开裂，打诺基亚400客户服务热线咨询，对方说必须去指定地点检测。当徐女士来到检测地点，工作人员又说检测不了。在徐女士的强烈要求下，工作人员为手机拍照发回总部，但仍肯定地说，“即便是在15天保修期内，手机外壳也是检测不了，基本上没有希望保修，更不可能换机。”而徐女士手中的诺基亚说明书却写明了“三包性能故障表”中明确列有“因结构或材料因素造成的外壳裂损”15天内是可以换机的。
结果：收到徐女士投诉后，中国质量万里行投诉办在第一时间与诺基亚客户服务中心取得联系，要求为用户检测手机，并兑现相关承诺。4月8日，当地客服中心已为徐女士更换了键盘。
京东商城既不发货也不给退款
事由：北京海淀区的陈先生于3月21日 ，在京东商城购买了一台三星40寸液晶电视。4天后，陈先生没有收到货，他要求退款。10多天过去了，陈先生没有收到退款。 陈先生多次与客户服务电话联系，工作人员每次都借口推托，不给解决问题。
结果：中国质量万里行投诉办就陈先生反应的问题，与京东商城进行沟通。对方答复，在陈先生要求退款时，电视机已经从库房中发出。陈先生申请退款后，先要等货物退回仓库中，京东商城才会为他办理退款手续。工作人员承诺陈先生的退款大约2～3天后到账。
事由：孙先生在京东商城订购了一款爱国者MP3，根据购买记录显示，次日就发货了，但4天后，孙先生没收到快递。更让孙先生郁闷的是他的邮箱收到京东商城邮件，说货款已收到，收货已完成。
结果：中国质量万里行投诉办与京东商城确定孙先生订单状况，对方表示货已发出。一周后，孙先生收到货物。
戴尔主板编号印刷不清 不换配件
事由：河南南阳的杜先生于2009年11月购买一台戴尔1320型号笔记本电脑，售后服务承诺一年内上门免费维修。3月30日，电脑突然无法开机。3月31日，戴尔工程师上门检查说需更换主板，拆开后发现主板编号由于印刷不清无法识别，工程师以编号不清为由拒绝换主板。杜先生打电话联系戴尔公司，戴尔公司说这种情况只能付费更换配件。
结果：接到杜先生的投诉后，中国质量万里行投诉办与戴尔售后服务取得联系，对方在了解情况后，已为杜先生更换电脑主板。
惠普笔记本电脑黑屏闪屏
事由：2009年4月15日，安徽阜阳的蔡先生购买了一台惠普HP541-808PA型号笔记本电脑，使用没多久，就经常出现黑屏、自动关机、温度高等现象，最近又出现闪屏故障。
结果：中国质量万里行投诉办将蔡先生遇到的问题反应给惠普公司，经协调，蔡先生的笔记本已经修好，目前可以正常使用。
惠普V3704笔记本过热 不能正常使用
事由：辽宁锦州的李先生投诉称，他的惠普V3704笔记本因散热不好，平放桌子上不能正常工作，必须用散热架。存在闪屏、花屏、暗屏故障。曾于去年换了主板，但依然没有解决散热问题。
结果：收到投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员立即与惠普公司联系沟通，对方回复李先生已申请换机，但因发票丢失，目前正在找购机证明。
丹尼诗路女鞋严重脱胶
事由：苏女士在北京崇文门新世界百货商场购买了一双丹尼诗路女鞋，购买后还没穿几次，就发现鞋底与鞋帮严重脱胶，鞋帮表皮磨开。丹尼诗路厂家拒绝退货，称只能修理。
苏女士认为她的鞋还在“三包”期限以内，鞋修复后会影响穿着和美观，她有权要求丹尼诗路退货。
结果：中国质量万里行投诉办也就苏女士反应的问题与丹尼诗路厂家进行沟通，在多次调解和苏女士的坚决要求下，厂家同意为苏女士办理全额退款。
广东深圳万店通便利连锁店卖出商品与标价不符
事由：广州深圳的何女士在万店通便利连锁店（店号：A207）购买了一盒210g明华绿茶蛋卷。店内标牌显示该商品价格为13.5元，但买单后何女士查看小票，发现该商品的单价竟然是15元，何女士问店员是怎么回事，店员把标价牌拿了下来，说是总部调价了，他们不知道，态度恶劣地拒绝了何女士的退货要求。当天下午，何女士到万店通总部投诉，对方说会在调查之后跟她联系，但一个星期过去了，何女士没有收到任何消息。
结果：中国质量万里行投诉办向万店通便利连锁店了解错标价额一事，万店通承认确有此事，经双方沟通后，对方已在4月7日向何女士当面道歉，并与何女士达成解决共识。
国航知音卡俱乐部不补录里程
事由：今年2月份余先生和太太乘坐星空联盟航班去国外旅行，当时太太忘了带知音卡，回国后，他们按国航知音卡俱乐部要求于2月24日发了电子邮件及凭据扫描件补录里程。3天后余先生给俱乐部服务热线4006100666打电话咨询，被告知3个工作日后答复。此后余先生又多次打电话询问，对方却说没有收到邮件。
3月11日，余先生第二次发电子邮件并至电4006100666热线，另一位电话接线员也承诺3个工作日后答复。3月19日，余先生再次至电热线，一位女士告诉余先生，在电子邮件标题上要出现知音卡号和人名，让他再发了一次。
余先生提出质疑，知音卡俱乐部是一个摆设吗？他前后至少发了3次电子邮件和凭据的扫描件，打过6次以上电话，补登里程怎么这么费劲呢？
结果：中国质量万里行投诉办与国航知音俱乐部取得联系，他们证实只收到3月11日余先生发送的电子邮件，俱乐部工作人员说补登记里程至少需要两个月时间，大概会在5月份，帮余先生补好记录。
摩托罗拉T710不能启动
事由：四川成都的唐先生购买了一款摩托罗拉 T710手机。使用1个月后手机不能启动了，他把手机送到太升南路摩托罗拉售后服务中心维修。几日后，唐先生被告知手机耳机插孔处有部分金属发霉，是进水痕迹，不能维修。
结果：收到投诉后，中国质量万里行投诉办向摩托罗拉售后服务中心联系了解情况，四川成都摩托罗拉服务中心回复，唐先生手机主板的上半部分因进水被严重腐蚀，他自己也看到了损坏情况，目前只能付费维修。
苏宁易购：产品无质量问题可以不退换
事由：江苏南京的王先生在苏宁易购购买了一台豆浆机，收到货后他发现容量有点小，想调换个大容量的，就给易购客服打电话，对方回复说不给调换。王先生又联系在线客服，对方又说需要再买一个，小的才能退。第二天，王先生又打电话询问，第3个客服人员说可以去门店自己调换。过了半天，王先生最后一次与客服确认，对方非常肯定的说不能调换。
对此，王先生提出质疑，为什么苏宁易购不能用国家规定7天调换制度对待消费者，为什么一个商品卖掉后不给调换？
结果：中国质量万里行投诉办为王先生解答了上述疑惑，国家的“三包法”第9条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费着可以选择退货，换货或修理。此条只使用于有质量问题的产品。而王先生购买的产品并非发生了质量问题。按照此规定，不可以退货。
福克斯1.8AT变速箱打滑
事由：四川成都杨先生的福克斯轿车行驶到5万公里时出现变速箱打滑现象，频繁出现故障提示：“TRANSMISSION MALFUNCTION”。他去成都万星福特4S店做检查，4S店建议大修变速箱，仅工时费就3500元，预计大修费用在1万元以上。
杨先生称，他的车基本都是上下班使用，路况很好，从未走过恶劣道路，保养也全部在万星4S店按厂家技术要求进行。目前里程数仅5万多公里，变速箱就出现如此严重故障。
结果：中国质量万里行投诉办就杨先生反应的问题与福特公司联系，对方在与杨先生的积极沟通后，决定更换自动变速箱，杨先生只需要承担少部分费用。
4000元的腾氏皮风衣只穿5天扣子撕裂
事由：2009年1月15日，赵女士在北京蓝岛大厦3层腾氏专柜购买了一件原价7280元，现价4000元的皮风衣。穿了不到一周，就出现皮子撕裂现象，赵女士到柜台要求送质量机构检测并退货。交涉多次后，蓝岛大厦3层值班经理与腾氏工贸发展有限公司协商后，同意更换一件同款式新衣。同年4月6日，赵女士取走新皮衣，腾氏专柜特意告诉她纽扣处为易损点，为防止再次损坏，让她在穿之前将衣服送到专柜，返厂加固。取走新衣时的天气已经回暖，随之进入夏季，皮衣一直收存未穿。
2009年11月时，赵女士将皮衣送到腾氏专柜加固纽扣， 2周后取回。取回后天气一直很冷，没有机会穿。直到2010年3月8日，赵女士才穿上了这件新皮衣。没想到，穿了不到5天，衣服后面的皮子撕裂有1寸多，赵女士找到腾氏专柜坚决要求退货。可是腾氏公司却说产品没有质量问题，并要求赵女士自己去检测，如检测报告证实有质量问题方可退货。赵女士随即与国家皮革质量检测中心联系，但对方说产品检测投诉时效在6个月内，超过6个月，检测中心就不再受理检测。
结果：收到赵女士投诉后，中国质量万里行投诉办与蓝岛大厦3层客户服务中心联系调查此事。对方了解情况后，商场负责人陪同赵女士一同到皮革质量检测中心检测。3月26日，腾氏专柜已经为赵女士退货。
LG液晶电视1年内同一问题维修6次
事由：付先生在河北邯郸苏宁电器购买了一台LG 42LG70FD型号液晶电视。收看3个月后，电视出现明显杂音。一年内，经过换主板、换机壳、紧固螺丝钉等6次维修，仍未解决问题。付先生要求换机，LG公司却以能修好为理由拒绝换机。
结果：接到投诉后，中国质量万里行投诉办与LG公司取得联系，对方在调查后证实，李先生购买的42LG70FD型号电视机已经停产，LG公司邯郸地区售后服务通知付先生到卖场更换其他型号电视机。
江苏徐州铁通2M宽带速度才几十KB
事由：刘先生是江苏徐州铁通公司宽带网的用户，他反应从2008年4月安装宽带至今，因网络不好，报修近百次。
刘先生提出，铁通公司声称宽带网速是2M，但根据网上相应数据显示，最高网速仅为1M。有时候连门户网站都打不开。而且他报修多次都没有得到解决。每次技术人员登门的解释是“电话线路被蹭断了”；“电话线路接触不良，现在给你调过了，你再试试”；“你们家的宽带是正常的，我们有什么办法”等，刘先生问客服人员网速慢怎么办，但对方的回答是：“你可以换成3M、4M，或者用10M的光纤，只要加钱就可以了。”
结果：中国质量万里行投诉办受到刘先生投诉后，与徐州铁通公司再次沟通，请工作人员上门调查，经查实后刘先生的问题已得到圆满解决。为了弥补前期的故障延误，铁通为刘先生补偿了1个月的宽带使用期。
东航误机14小时并造成人身伤害
事由： 3月5日,严女士搭乘东方航空公司（东航）MU5371上海浦东——张家界的航班，由于天气原因,飞机迫降长沙。乘客入住东航指定酒店。由于酒店设施故障，导致严女士受伤，当晚挂急诊，诊断为软组织损伤。
严女士认为在她的行程没有完成之前,东航有义务保障旅客人生安全，但东航没有征求过旅客意见就安排了住宿。
结果：中国质量万里行投诉办在向东航了解情况后得知，飞机迫降长沙后，东航将乘客安排到免费宾馆住宿。住宿期间严女士将手扭伤，受伤后，宾馆负责人已带严女士就医，并与严女士签订协议赔偿1000元。
三星LA40B550K 1F 液晶电视出现坏点
事由：周先生购买了一台三星LA40B550K 1F液晶电视，收看12日后，发现屏幕右中侧有一坏点。
周先生说商家当时送货时，没有让他当场验货，说用不着验。直到他把电视接上电脑进行测试才发现这个坏点。
结果：因周先生的电视还没超过15天退换期，中国质量万里行投诉办与厂家联系，申请换机，目前厂家已出鉴定单，周先生可拿鉴定单去商店换机。
1991品牌鞋子有严重质量问题
事由：浙江杭州的吴女士在杭州银泰西湖商场购买了一双1991品牌羊皮靴，打折后价格798元。刚穿两次就发现鞋面和鞋底没有固定，鞋面会左右晃动。吴女士把鞋拿到商场，对方称可以维修，若无法修复则同意更换同款靴子。
1个月后，吴女士拿到修理后的靴子，鞋面和鞋底仍然脱开，只靠一层薄的羊皮粘连，随即要求退货。商场工作人员承认鞋子有质量问题，建议吴女士趁“3·15”的机会做质检，吴女士同意了。
几天后，吴女士接到商场工作人员电话，对方态度180度转变，说他们又仔细看过鞋子，与专柜一致认为鞋没质量问题，强行让吴女士拿回去。
结果：中国质量万里行投诉办针对商场的态度提出质疑，商场负责人承诺会调查处理。一周后，商场为吴女士办理退款。
方太消毒柜经多次维修故障仍无法消除
事由：蒋先生在湖南耒阳方太专卖店购买了一套厨房电器。刚买不久，就发现其中的ZTD 100F -07A消毒柜在消毒程序全部完成后无法自行停机。蒋先生联系当地的销售商维修。但据蒋先生描述，维修人员上门后，根本不具备专业维修知识，一边打电话向别人请教一边摸索着换零件。
机器修好几天后，问题又出现了。此后的一年，蒋先生多次为了这一问题报修。每次维修人员态度很好，都信誓旦旦地保证决不会再出问题，可每次都让蒋先生失望。
结果：中国质量万里行投诉办接到投诉后，再次与方太公司联系，经对方调查查证后，已为蒋先生换机。
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