诺亚舟学习机屡遭投诉 真是“清者自清”?

　近日，很多媒体报道了近期明星代言过的虚假广告，这些虚假广告的夸大和虚构给社会、广大消费者的消费权益和经济、身体健康造成极大的损害。其中关于“诺亚舟”英语学习机虚假广告，更加关乎下一代的教育问题，不得不引起社会的关注。目前电教产品的市场可谓百家争鸣，除了几家大的品牌外，小品牌也有好几十个，诺亚舟、好记星、e百分等的广告都曾在主流媒体播出，广告铺天盖地，市场厮杀好不热闹。但是，向来重视自主研发与知识产权保护，完善创新机制，专注于技术创新和产品创新的诺亚舟，那又为什么频频爆发“知识产权”纠纷呢?

　　从虚假广告到“知识产权”

　　电视广告语中的“门门高分上名校”、“内容好，成绩当然好”等广告语犀利的更加吸引家长的眼球，但完全不具备科学依据，对学生和家长进行误导。只凭“诺亚舟”点读机就能使孩子的门门功课得到高分?“内容好”?据3月9日315消费电子投诉网可知，一个三年级的学生家长在开学前花了1100元给孩子买了诺亚舟点读机，拿回家后却没有一科可以点读的，之后再三向销售人员和官网论坛求助，然后销售人员告知新的课间被更新，所以暂时只有数学可以点读，可是才教了三课，更令人疑惑的是其中点读的第二课还是错误的，这样不负责的产品误导孩子，怎么让家长放心使用?之后家长在论坛中求助，没有意料的是在论坛上的求助帖被删，还被诺亚舟论坛的斑竹删了IP，却最终没得到解决。难道这就是“内容好”?

　　另外，广告中关于“某学生使用产品后成为学习状元”的内容，这更是毫无根据的误导家长和学生，其真实性无法证实，构成虚假宣传。整个广告画面简洁，其惟一的诉求点无非是想告诉目标受众：诺亚舟学习机是孩子学习的专属辅导工具。但是，没有科学依据、真实案例的提供，为了产品的销量就胡乱编制广告语来吸引广大学生和家长的注意，这是对社会和下一代教育的不负责的态度，如果一家企业没有起码的社会责任感，对这个社会负责，对他的用户群负责，那么这样的企业也不会得到长久的发展。

　　据专家透露，点读机是一种自称“辅助教学”的电子产品。其使用方法可简单理解为，把教材放在机器上，用电子笔点击就会读出相应内容，但想实现这种点读功能，就必须在网站上下载不同版本的教材。记者调查发现，诺亚舟点读机预装的教材和官方网站供用户下载的电子版，有的没有经过出版社的版权许可，涉嫌使用盗版嫌疑。

　　从产品质量到售后服务

　　王女士介绍，去年她是在南京大厂某电器商场诺亚舟专柜买的这台诺亚舟NP15点读机，花了750元。不料刚联上网，点读机就死机了，而且再也无法开机。第二天，她便赶到大厂某电器商场诺亚舟专柜要求退掉这台点读机。不料，售货员却告诉她，按照诺亚舟规定，机器必须经过厂家检测确实存在质量问题才能退。

　　诺亚舟这样的解释让王女士想不通也无法接受：明明是高价买来的“高科技”产品，一眨眼就成了“砖头”，大家都知道普通消费者并不具备分辨是什么问题导致死机的专业知识，机器是否是质量问题也完全由厂家说了算，这对消费者公平吗?但王女士再也没有精力继续跟诺亚舟交涉了，为了不影响孩子复习迎考，她无奈地接受了换货。王女士最后感叹：没想到诺亚舟这么大的品牌，不但产品有问题，就连售后服务也这么糟糕。刚买的新机器，还没用就成了“砖头”。

　　另外，钱先生去年在京东网上购买了一台诺亚舟学习机，在使用过程发现无法开机。由于还在保修期内，他立刻联系了诺亚舟的售后服务人员，却被告知“网上购买的产品一律不保修”。“网站上明明写的100%行货，产品的发票和维修卡我也都有，厂家没有理由不给我维修”，钱先生认为厂家的做法没有道理，于是又几次致电诺亚舟方面。在他的一再要求下，其维修人员最终为其更换了主板。

　　然而令人气愤的是，拿到维修后产品的钱先生发现，原来的主板被“调包”了。“我购买的学习机配置是ND316+(内存为512MB)主板，维修之后就被换成了ND316(内存为128MB)。”这样的厂家的做法显然是存在很大问题的，消费的产品虽然是网上购买的，但在发票与保修卡都有的情况下，厂家所谓的明文规定“网上购买的产品是不保修的”并没有法律依据。而且其维修人员又为消费者擅自更换了型号不匹配并且内存变小的主板，这样的售后服务确实存在问题。