现象：
维修仍是投诉热点
消费者何女士家中的日资品牌液晶电视坏了，厂家称需要运走更换屏幕。修好的电视送回来，何女士发现，厂家只是更换了零件而已，屏幕还是原来的：“被孩子划伤的痕迹还在。”
另一位消费者花6800元购买的液晶电视，用了不到一年就不能开机了。检修人员称“主板坏了”在3个月中连续修理了两次，但仍然不能使用。消费者要求换一台新机，但商场、厂家都找种种借口予以推脱，意图“拖”过电视机整机的一年“三包”期限。
调查：
据中消协统计数据显示，2011年电视机产品投诉量同比减少了18.5%，投诉量排名也大幅下降，排在移动电话、互联网、空调和计算机产品投诉量之后。
但是，彩电保修服务和维修中的种种不规范，仍是消费者投诉的热点：维修不及时，不给延长保修期，过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题依然较普遍。另外，关于家用电器的售后维修收费不透明，维修不规范，配件乱收费等投诉也比较多。
点评：
平板电视已经主导市场多年，商家推出新品的速度，要远远高于完善售后服务和规范维修价格的效率。在“过保”情况下，国产品牌的维修和换屏价格低于外资品牌，甚至部分外资品牌维修商明确表示，电视屏幕坏了“只能更换，不能维修”。
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