服务信息
如何查询自己的手机是否被暗中扣费？1.中国移动用户发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。2.中国联通用户拨打免费客服10010，就能查询和退订已订购业务。3.中国电信用户发送短信“0000”到10001，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。
>>金山回应
老用户可选择退费
对于用户质疑金山网络暗中扣费的指责，金山网络方面发声明回应称，2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免费，原金山毒霸付费用户可选择退费或成为金山毒霸付费会员用户享受多项增值特权。为了让此信息快速到达用户，金山采用了包括官网和论坛公告、组织新闻发布会、媒体新闻报道、软件弹窗通知、用户短信通知等多种告知方式，绝对不存在欺瞒用户的情况。
但是，金山网络方面还表示，无论是续费或退订均需用户主动确认的实际操作，金山毒霸至今依然保留着善后处理流程，即用户可随时联系金山网络的客服或通过微服务平台办理，客服将尽最大努力协助用户处理。金山网络公关部吴壮表示，只要用户选择退费，均会帮助退款。
金山网络的声明还特别强调，在毒霸免费后金山网络就已经和各运营商及时做了相关通知并取消了相关的各种套餐合作，目前只让运营商代收会员费，“所以，之后即使有用户的手机套餐被代扣费用，我们也没有收到过任何此项收入。”
>>运营商回应
中移动称只是代收费
昨天，就此事件，中国移动客服人员表示，移动套餐里有半年使用30元和50元两档金山毒霸的业务，属于移动的代收费项目。
至于该软件属于免费软件的说法，该客服人员回答“我们移动只是代收费，具体情况需向金山公司咨询”。
>>律师说法
金山或构成欺诈
盈科律师事务所王俊林律师认为，金山毒霸长期扣费却从未引起太多人关注，说明很多消费者维权意识薄弱，很多人可能认为只有10元钱，懒得去折腾，而且其中不少用户是单位报销话费也就不在意。但实际上，金山免费之后实际上变更了服务条款，其服务内容及收费都有大的改变，但金山却没有明确告知这一变化，其行为涉嫌欺诈，用户可以要求双倍赔付。
那么普通用户该如何了解自己手机是否存在暗扣费现象呢？王俊林律师表示，无论是中国移动、中国联通还是中国电信用户，均可发送相应的查询短信，了解自己的手机是否存在恶意扣费情况，并及时取消相关服务。金山公司有义务通知用户永久免费，用户有知情权，否则属于消费欺诈。(记者 李斌)
