本报讯 昨日，市工商局12315中心、市消协公布3月份消费投诉情况，共受理信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1187件，为消费者挽回经济损失287.38万元。其中，受理涉及网络游戏消费投诉377件，占了三成多。
3月，“12315”、“96315”两条热线共受理涉及网络游戏消费投诉377件，目前已办结315件，调解成功304件，其余投诉正在调解中。网络游戏消费投诉问题多集中在运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。
例如，消费者张先生参与某公司网络游戏，运营商在无法提供张先生违规证明的情况下，无故将其游戏账户封停。张先生与运营商协商要求尽快恢复使用，对方拒绝。经工商部门调解，运营商已为张先生恢复游戏账号。
工商部门有关负责人提醒消费者，参与游戏前要先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。
