江苏省镔鑫钢铁集团有限公司

　　江苏省镔鑫钢铁集团有限公司成立于2008年2月，注册资本8亿元，总投资65亿元，占地面积4000亩，目前在职员工6800余人。公司坐落于素有欧亚大陆桥东方桥头堡之称的连云港境内赣榆区柘汪镇临港产业区，该区是江苏沿海经济带和东陇海产业带的东部交汇处，东临黄海，与日本、朝鲜半岛隔海相望;西与山东省临沭县接壤;南与连云港市区毗邻;北与山东省日照市相连，日照港为全国最大的进口铁矿粉集散港口之一。地理位置独特，陆海交通发达，资源丰富，具有发展钢铁工业的得天独厚的条件。

　　公司主导产品为具有品牌优势和成熟核心技术的HRB400、HRB400E、HRB500、HRB500E热轧带肋钢筋、HPB300热轧光圆钢筋和H08、40Cr、72A、82B等建材、钢坯。

　　公司坚持自主创新战略，以满足市场需求展开科技创新活动。先后与钢铁研究总院、北京科技大学和东北大学签订了战略合作协议，为开发新品种搭建了良好平台。2010 年公司组建企业研发中心，2012年江苏省科学技术厅核准成立江苏省(镔鑫)高性能钢铁短流程加工工程技术研究中心，2016 年顺利通过 CNAS 国家实验室认可。

　　公司不断优化产品结构，企业生产经营持续保持良好的发展态势。先后荣获“中钢协会员单位”、“省冶金行业协会常务理事单位”、“省百亿规格企业”、“省民营科技企业”、“省管理创新优秀企业”、“江苏省高新技术(后备)企业”、“江苏省企业技术中心”、等荣誉称号。公司连续多年被评为中国民营企业和中国民营企业制造业双 500强，其产值、产能、规模在连云港全市企业中排名第二。2013 年通过了国家工信部《钢铁行业规范条件》的审核。2015年6月29日通过国家发改委产能确认公示。“鑫涌特钢”牌商标被授予“连云港市著名商标”。

　　公司致力于环境保护建设，投资5.8亿元购置先进的环保设备和设施，努力构建企业与自然和谐关系。公司质量、环境、职业安全健康、能源、中心化验室五大管理体系都已通过认证，主导产品先后荣获中钢协“冶金产品实物质量认定证书—金杯奖”、中质协“冶金行业品质卓越产品证书”、中冶“MC 冶金产品认证证书”、“江苏服务业名牌证书”、“中国核工业第二二建设有限公司田湾核电 BOP 子项项目—供方资格合格证书”等荣誉资质。目前公司已经通过7个国家的产品认证：菲律宾BPS产品认证、英标钢筋CARES认证、澳标钢筋ACRS认证、美标钢筋哥斯达黎加认证、港标钢筋认证、新西兰钢筋NZS认证、新加坡FPC认证。另外，公司正在积极申请迪拜钢筋DCL认证、马标钢筋SIRIM认证、德标TUV产品认证。

　　江苏省镔鑫钢铁集团有限公司自投产以来，在严把质量关、成本关的同时，十分重视售后服务工作，我们通过制定公司的质量方针目标，使我们的服务做得以顾客为关注焦点，确保顾客的年度综合满意率达到90%以上，客户提出的问题处置率为100%。

　　在钢铁行业日益竞争激烈的环境下，我们深知顾客就是上帝的道理，必须以质量赢得顾客，以质量求发展，为了保证良好的产品质量，我们在2016年先后通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证和OHSAS 18001:2007职业健康管理体系认证等相关认证，使我们的各项管理工作更加规范完善。针对售后的重要性我们按照质量管理体系的要求做了进一步的完善和规范，并形成了一系列完善的管理制度。并通过建立销售服务大厅，招收、培训钢铁技术人员，不断壮大售后服务人员队伍建设，努力打造出了一支优秀的服务团队。

　　在售后服务工作运行中，我们实行“坚持管理创新，塑造公司品牌;竭诚服务用户，携手共创未来”的企业宗旨，为实行公司“以澄明之心，精雕细琢钢铁生产经营的每一个环节;以人性化服务，致力于完美实现客户的每一项期望”的质量管理方针，对经营的产品做出以下服务承诺：

　　1、以客户为关注焦点，接到用户反馈的信息，及时给予回复，客户问题处理率必须达到100%。

　　2、客户对产品质量提出异议的，24小时内到位服务，做好与顾客的沟通工作，做到质量问题不解决，现场服务不停止;

　　3、全面实行“三包”服务，保证客户满意率≥90%;

　　4、对于重点客户实行售前、售中、售后服务，根据用户的需求，对产品进行技术创新。

　　我们牢固树立服务意识，变被动为主动。针对公司产品质量，已深受客户认可，极少有投诉和退货事件发生，在处理客户投诉中针对有些不属于公司责任的事件，公司也积极与顾客进行沟通，协助顾客对问题进行解决，是顾客真正感受到我们服务的真诚和体贴。

　　在售后服务工作中，我们严格坚持“用户至上”的理念，并贯穿于整个经营理念中，在运行中严格按照ISO9001质量管理体系的要求坚持持续改进原则，针对不足之处，不断完善，力争让售后服务工作更加完美。

　　公司以“诚信为本、互利共赢”的经营理念，以其优良的品质、优质的服务深得用户好评，企业市场形象和品牌知名度不断提升。产品销售覆盖江苏、山东、上海、浙江、福建、广东、海南、安徽等地区和重点工程，部分产品销往海外市场。

　　公司倡导“以德冶企、共创和谐”团队核心价值观，顺应钢铁产业发展趋势，抢抓机遇，充分利用港口区位优势，以“引领潮流，勇攀高峰，铸造现代化钢铁长城”的发展目标，打造苏北现代化大型精品钢铁基地。