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苹果中国霸道售后:挂消协电话 称不聊法律

2013-03-03 08:40    中国经济网        

[导读]最让消费者郁闷的事,莫过于你看着它的产品遍布大江南北,但出了问题才发现,你根本不知道它在哪儿,维权找不着本主儿。

 

律师揭露换来的或为翻新机

之后,案件终于进入实体审理阶段。

毕先生是针对第二次购买的ipod touch4起诉的,要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod touch4的保修期更改为自取机之日起1年。

马律师详细阐述了诉讼理由:“苹果为何非将更换称作维修呢?仔细看苹果方的声明,上面写道,维修需要更换的部件采用全新的或翻新的部件。原来,换来的新机可能是部翻新机。”

“而且保修期大大缩水。苹果规定,保修期只能延续旧机器的,或只能保修90天。这种格式性规定违反了中国法律的明文规定。”

马律师拿出《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包规定”)给记者看。

第14条明确规定:“换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”

他说:“我们承认,由于苹果产品采用了高度集成的整机技术,主要部件和整机很难区别开来。但是,如果是技术原因导致只能换不能修,那苹果就应该担负起更换后的保修义务,不该让消费者买单。”

消费者感言

据悉,此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近日,此案将开庭审理。

对此,毕先生感慨地说:“我起初还奇怪,苹果在中国有庞大的市场,为何我的案件会是国内首例?经历了才明白,它的种种不厚道,导致消费者和它打官司要耗费大量的时间、精力和金钱成本,大家最后只好自认倒霉。”

他说,维权后期,百邦公司曾找过他,提出私了,但被他拒绝。

“最初,我想的只是保护自己的权益。但现在,我希望我的官司能够给傲慢的苹果一个教训,迫使它废除违法规定,给众多的中国消费者一个交代!”

专家说法

苹果一贯轻视中国市场。在供货体系中,苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待。

苹果几乎不在中国发布新产品,对中国市场投入有限。

北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为,苹果公司不是“不能”在中国内地设售后部门,而是“不愿”。

他说,企业的决定必然从成本出发。设专门的售后服务部门显然要有投入,苹果的“吝啬”可能与它不重视中国市场有关。

金波还分析说,苹果可能认为,维护和美国文化相似的市场相对容易,维护一个发展中国家的市场,付出太多。

质检网站找线索寻得可诉主体

弄不清楚公司全称,找不到公司地址和联系电话,官司想打都打不了,前期的诉讼准备工作全白费。

有同事给马律师支招:实在不行,起诉苹果的美国总公司吧。

马律师哭笑不得:涉外案件的所有证据都需要大使馆认证,还得提前学习美国法律,打起来极其消耗精力,还可能一拖就是两三年。

而且,花费将远远超过诉讼的预期所得。买一部新的ipod touch4才几千块钱,而去美国的机票钱,就算只去一趟,也比它贵得多!

为了消费者的权益,马律师下定决心,一定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。

苦苦思索了几周,马律师头脑中闪出一线灵光——通过国家质检总局的官方网站,可以查询企业的组织机构代码信息。

组织机构代码,是中国政府授权的权威管理机构,向中国境内依法注册、登记的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁发的在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识。

通过它,“苹果电脑贸易(上海)有限公司”被发现。这家公司2001年就已经注册成立,但没有任何官方介绍,始终默默无闻。而它,就是苹果在中国承担责任的法人主体!

“当时,我很兴奋,也很感叹。幸亏我办过多年民事案件,能想到这种途径。换成没经验的年轻律师,肯定没戏了。”他说。

法院立案

被诉苹果公司准确地址难寻

2012年7月31日,毕先生和马律师来到济南市历下区法院,起诉了苹果电脑贸易(上海)有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日,法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址,也无法电话咨询,这家公司的地址,是马律师通过网络搜索,在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。

受理一个月后,法官通知马律师,寄给苹果的传票被退回了,原因是“查无此地”。

马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下,马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址——原来,不久前苹果上海公司刚刚搬家,法定代表人也更换了。

9月底,传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后,立即提出管辖权异议。

该公司认为,其住所地在上海,济南当地法院没有管辖权。

法院审查后认为,被侵权的主体既然在济南,那么济南当地法院就有管辖权,为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。

苹果:公司规定优于中国法律

这之后,苹果的律师有事出国了。11月份,对方才向法院递交答辩状,要求法院驳回毕先生的诉讼请求。

苹果方面认为,毕先生的起诉没有明确的法律依据。

代理人称,根据“三包规定”,换货的前提条件是“产品自售出之日起7日内或第8日至第15日内发生了性能故障,或者经过两次维修仍不能正常使用”。

毕先生的情况与之不符,因此只能维修,不能换货;进而,本案不应适用“换货后重新计算三包有效期”的规定。

苹果的代理律师表示:“如果只依据中国法律,毕先生的产品没法换;但依据苹果特有的维修政策,却可以为他换。”

该律师还称,根据“三包规定”,免费保修的产品保修期不少于30日即可。但苹果规定,如果距旧机保修期结束不足90天,新机保修期为自更换之日起90天;如果超过90天,新机保修期仍按照旧机的保修期计算。也就是说,保修期至少90天,明显比“三包规定”的期限长。

最后,该律师表示:“这种维修方式,不但符合中国法律,而且优于中国法律。它来自苹果特有的、与众不同的产品体验追求和技术水准。”

对苹果的说法,马律师不认可。

他说:“ 三包规定中15天之内的规定,不是强制性的。也就是说,无论是在15天之内还是15天之后,只要企业事实上作出了换货行为,就应该履行三包规定中关于换货的责任。”

他同时表示,苹果的代理人也承认,换回来的新机可能是翻新机。

实地探访

“不写清楚了,神仙也找不着”

日前,记者对苹果官网中显示的唯一地址、也是毕先生和消协怎么也找不到的“建国门外大街1号”进行实地走访。赶到后记者发现,那里是国贸中心。

国贸中心咨询台员工表示,国贸一期、二期、三期的所有建筑,地址都是“建国门外大街1号”。

“国贸的总建筑面积是110万平方米,靠这个地址找某个入驻企业肯定不行。你得知道是哪个建筑,几层,几室。不写清楚了,神仙也找不着!”她说。

她也不知道苹果的分公司在国贸的具体地址,她让记者到国贸商城里的苹果专卖店咨询。但专卖店员工都表示,他们根本就不知道苹果的分公司在这里入驻。

茫然走了将近一个小时,打听了近50人,记者才通过恰好路过的一位国贸中心行政员工,打听到了苹果分公司的具体地址——国贸大厦12层1室。

记者赶到国贸大厦,发现一楼安装了和地铁进出站口一样的刷卡设备,只有入驻公司的员工刷卡后才能进入。

记者趁一楼值班保安不备,翻越设备才进了楼。在12层1室,终于看到了墙上大大的苹果商标。

走进公司说明原委,一位员工很诧异:“苹果的400客服让消协往这儿发函?不会吧?我们是负责华北地区销售的分公司,没有售后等其他部门呀!”

“负责中国地区的售后部门在哪儿?”记者问。

对方答:“不在中国,在新加坡。”

连线苹果客服

中国大陆没有苹果售后部门

苹果的400客服电话接线员也承认,在中国大陆,没有专门负责处理顾客投诉的售后部门。

苹果的亚太总部在新加坡,中国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部门的电话、地址她也不清楚。

记者按照苹果新加坡官网上的联系方式核实,对方也作出确认,但未告知亚太总部电话。

“关于您反映的产品维修问题,我们管不了,也不知道哪个部门能管。”她说。

最后,这位接线员还好心地安慰记者:“您别太生气了,您遇到的情况不是个例。”

(中国经济网)

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标 签:苹果中国

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