【在线投诉】去哪儿网代理机构购买的国际机票 退款代理机构扣高额手续费

2022-05-20   上海市   整理/阿冉   点击：次

　　2022年3月17日，上海市闵行区的尹小姐通过去哪儿网预定4月20日上海虹桥至青岛胶东（MU5513）、青岛胶东至东京成田（MH928）的机票，总票款18560元。

　　3月24日，尹小姐接到去哪儿网客服来电通知“国际航班MH928已超售”，需要退票或改签。但东京学校已预定好尹小姐到达后的隔离酒店，日程无法变更，且当时在去哪网app搜索显示该机票仍然显示在售。双方协商后，去哪儿网代理机构帮尹小姐换购了“4月21日杭州萧山至东京成田（NH930）”的机票。

　　3月25日出票成功，但去哪儿网app中的订单行程信息显示并未改变。

　　4月11日，上海疫情未见好转，尹小姐已经无法出行。于是向客服致电询问退票事宜，客服告知出行24h前，退票收取9500元手续费、改签收取5000元手续费。

　　因为改签航班有限，且难以出行，尹小姐决定退票。去哪儿网客服先告知尹小姐可以申请全款退票，但随后又收到代理公司来电告知前一次为尹小姐改签机票时高价订票损失巨大，仍需收取9500手续费。

　　对此，尹小姐表示了不满。

　　1、由于上海疫情所造成的种种限制，而非本人意愿决定退票；且去哪儿网表示疫情期间可申请全款退票，“机票所属航空公司ANA也有相应全款退票通知”，那么机票代理机构收取高额退票费是否合规？

　　2、代理机构客服在电话中反复强调“机票一票难求、公司加价为本人订购机票”，但航空公司ANA出具的电子行程单中显示订票金额为12004人民币，而自己支付了18560元。且自己提前一周左右退票后，代理公司是否有机会再次销售收回成本？即使无法再售，由代理机构本身超售造成的改签所产生的损失是否需要消费者来承担呢？

　　尹小姐表示自己4月15日退款申请提交后退款一直未到账，现在诉求去哪网代理机构退还全部票款18560元。

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