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去哪儿网霸王条款,没有入住,提前一个星期通知商家还不退款

2018-07-14 10:16:00    广东省        点击:

您好!2018年6月18日我在去哪儿网app预订广州白云机场铂尔曼大酒店高级客房7月21日-7月22日一间无早,并在线支付846元,入住人罗妙妙(我妻子),订单号101571986824,显示代理商为去哪儿网直销;昨天在去哪儿网app申请取消并退款,被客服告知此订单为特殊渠道订单,即使办理入住也不能提及在去哪儿网预订的酒店,只能用身份证办理入住即可;而且被告知订单取消要扣全款,今天上午客服给出最后决定,我们订单取消必须扣全款,不会给退款,原因去哪儿网预订渠道商家不同意退款。_x000D_ 去哪儿网app在显示预定时,我们做为客户并没有留意他们的订单取消要扣全款的条款,而且我本人也在法律行业工作近20年,去哪儿网用订单取消要扣全款的条款限制消费者的权利,同时加重消费者的责任,我请求315能为我们广大老百姓做主,我相信这种事情肯定时常发生;凭心而论,条款都是商家定的,我们做为消费者肯定无法条条细则都辨识清楚,出现问题商家就会以条款借口严重损害消费者权益。_x000D_ 恳请315与去哪儿网核实,还消费者公道;今天客服最后态度非常肯定,与平时下单客服态度天壤之别,其工号为51711. 感谢您的时间!

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