去哪儿订票欺诈

    我于6月9号，在去哪儿网帮朋友订购火车票一张。但当朋友去火车站去票时，自助机上不能取出票，在售票窗口取票，工作人员告知系统为显示有订票信息。我打电话到去哪儿网客服，客服欺骗我说已经出了票的。但是我再叫朋友取票，还是没有显示有订票信息。无赖之下，朋友只有订了张硬座。过后我打客服电话要求退票，当时客服承诺全额退票，说会有工作人员主动联系，叫我保持手机二十四小时开机。第二天去哪儿网客服打电话来称票已经出好了的，不是他们的责任，叫我去找铁路部门那边，我打铁路那边的电话，那边的工作人员又叫我找去哪儿网，很明显的欺诈嘛，推卸责任嘛。我先不说我要什么损失，就连遇到问题了，不是想办法解决，只晓得忽悠我们消费者，事后又推卸责任。很明显嘛，去哪儿网赤裸裸的欺诈消费者。购买了的票不能按时出票，事后还用各种手段来圆这个过失。不但不敢于承担一个公司对消费者应有的责任和义务，这样的企业怎能让我们消费者信赖，对我们消费者是完全不公平的。这是怎样的一个欺诈手段呀。    后来于6月17号，代理商跟我打电话沟通，说是身份证消磁导致，但是我同时还买了深圳到汕尾的，那张就可以出出来。关键是到售票口取票，当时上面显示没有订票信息，我朋友才买了一张坐票，有的话，别个疯了，还去买，钱再多也不是这么用的嘛。这不知道现在的企业是怎么做的，情愿花大量的人力，物力来忽悠我们消费者，也不去把事情搞清楚，只知道推卸责任，让我们消费者受害，你说这怎能让我们作为一个消费者，消费得安心。假如我当天没买到坐票，又是何种情况；卖到坐票，本来是买卧铺休息的，结果坐一晚上，是年轻人还好，老年人怎么办。作为一个只将利益放到第一位，将企业的利益建立在伤害消费者，这样的一个企业又怎么长久呢。我作为消费者，都还没说要你们赔什么损失，只是退我退票费而已，搞得跟上天一样。你说我如果要你赔损失那还得了。我不管你们怎么处理了，是你们把简单问题复杂化了，反正处理不到位，我直接上诉了。