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去哪儿网预订酒店没入住 不能退款

2014-06-20 15:04:10    广东省    侯先生    点击:

投诉主题:去哪儿网预订酒店没入住 不能退款
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:侯先生
投诉时间:2014-06-20 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153347

   我是广州的,我的小孩(15岁)在6月19日10:50分在去哪儿网订了一间房,是厦门国际青年旅行社的一间双人房,入住时时间是6月20日、6月21日两天,总价格是760元,当时已付清全款。因有事小孩不能过去厦门,我就在6月20日早上11:30联系去哪儿网的客服电话10101234,向客服说明不能入住房间了,要求客服退款,客服一开始说按照规则不能退款,经我再三强烈要求下,他说会处理一下,在下午1点钟会联系我。在13:53去哪儿网的客服(工号20133)来电(号码01010101234)联系我,第一次跟我沟通后说不能退款,在我要求下答应跟酒店沟通,13:53回电说酒店不能退款,我不接受,后来我叫他退一天的房费给我,他又说要跟酒店沟通,14:12答复说肯定不能退款,一天的也退不了,我问他要其他投诉部门的电话,他又不肯给,说他就是最终的处理结果,没有其他部门可投诉。去哪儿网的真正霸王条例,比通信的条例还离谱,没有消费却要全额支付 ,一分都没用退,作为消费者我肯定不接受,国家还有7天包退的规定,干吗我现在还没有消费就不能退款?真的让人想不明白。我现在要求去哪儿网退回我订房的760元,请协助处理,谢谢。

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