| 投诉主题：去哪儿网退票手续费高 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：曾小姐 |
| 投诉时间：2014-06-20 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153399 | |
本与朋友商定好7月中旬要去重庆旅游，谁知刚订完票付完款，朋友因家中有事，去不了，故而想要取消本次行程。当时其实去哪儿网还未出票，网站上本有自助的退款系统但是因还未出票而操作不了，打电话给客服也仅告知想退票的话直接在网站上操作就行了。打电话的时候刚好系统就出了票，只能在网站上操作退票。早上虽然收到退款，但是发现比起原来的订单，少了738元，足足被收取了15%的手续费，事前并未有任何说明和解释。感觉这简直就是明摆着的霸王条款吗？这让一个工薪阶层的人无法接受，请给予协助解决万分感谢。
