去哪儿网担保金恶意不退

    投诉三个方面 1、在去哪儿网订酒店会提前支付担保金，支付完成后“取消订单”功能永远是不能点击的：标志万一有意外去不了，担保金根本无法退还，由去哪儿网收取  2、去哪儿网的客服电话永远是电脑的，很少有机会转人工服务   3、本人予6/23本意预订惠州星河洲2间，因2间房是分两次预订，结果把另外一间点击成6/25号入住，在酒店办理时同意将6/25的房间换成23号入住，结果去哪儿网执意说25号也必须去消费，担保金不退？？？？这难道不是恶意截取我们的担保金吗，另我联系酒店，酒店方面愿意做证的确是23号消费了两间房，在明知道酒店可以作证的情况下，还说系统改不了，那么这个所胃的担保金就归了去哪儿网，恶意。。。