去哪儿网欺骗消费者

    我在2014年6月18日在去哪儿网上订购了往返深圳到重庆的机票，总值1515元，因工作原因没办法6月19日飞，便办理退票手续，申请退款时没有任何提示，直到19日退款金额到账提醒看到退款金额不对，便与代理商客服联系，客服回复是不可退票，只退燃油费，机票钱一分不退！。上网查了此类情况，几乎所有的专家都说可以全额退款，即使东航的官方申明也是打折经济舱最多扣20%的手续费，官方如此，一个代理商就可以全权扣钱吗？对去哪儿网的管理制度严重不满，完全是欺骗消费者的行为，迫于无奈，只能投诉！还望公正解决！ 代理商信息：嘉华航空 订单号：hus140618113434612