“平安好医生”APP牛奶疑似全部为“开箱产品”

　　在线投诉：本人通过“平安金管家(平安好医生)”App平台购买了伊利金典牛奶，共计6箱，并当时实付款264元。

　　后来收到顺丰快递配送的牛奶5箱，下午收到1箱，共计6箱。打开快递包裹发现6箱牛奶全部为开箱产品，同时箱内的固定纸盒也是破损的，牛奶外包装也破损。

　　随后联系售后服务，要求退货退款，由于商品损坏不是顾客造成的，应该由卖家承担运费，该售后客服表示商品还可以食用，不负责运费，我不认可。

　　不认可的原因是：商品的损坏不是顾客造成的，所以不能由顾客来承担损失;属于卖家在发货时包裹保护不到位，应该由卖家承担运费。

　　我的诉求是：退货退款并承担运费。由于临近春节，快递马上停运，由于卖家一直没有同意我的诉求而造成的损失由卖家承担。