家乐福网上商城不发货

距离我下订单已经过去9天了，完全没有任何回答，也没有任何信息。明明距离地址不到的3公里的地方就有家乐福，为什么不能派送。客服电话是永远忙线，我觉得家乐福是没有客服吧。