淘宝维护商家欺骗消费者

本人在12月6日淘宝购入女靴一双，7号显示快递揽件，9号物流显示运输中，商家致电给我说寄过来的鞋子有点质量问题一直道歉，要我先确认收货然后马上给我补寄还说补点费用，当时看商家挺着急的也没怀疑。但后续补寄没有给单号于是联系卖家旺旺一直无人回复，无奈只能申请退款，没想到商家竟然拒绝还提供了一个快递凭证，后续淘宝介入协助处理，但14号关闭了退款申诉原因是什么虚假交易，我们莫名其妙于是多次与淘宝客服沟通，浪费很多时间精力，不是说升级处理就是暂缓没有实际性操作不进行公平公正的审核。我们想鞋子到底有什么问题呢物流也中止了于是联系圆通快递，快递表示这个单号根本不存在！那商家的凭证是如何开具的呢于是我们询问快递客服其表示他们决不会出具此类证明这个章也是假的，我们很是震惊！在淘宝介入后不核实商家提供证明的真实性就判消费者的问题是否处理得当？现在我们货品没有收到钱也没有收到，烦请协助与商家及淘宝处理此事