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骆驼服饰微信小程序官方商城以试穿鞋子有走动痕迹拒绝退货

2018-11-01 10:58:25    广东省        点击:

10月11日购买骆驼运动鞋,14日收到,在家里地砖地面试穿,来回走动时发现,地面有一点水时特别滑,以致差点跌倒,由于只是试穿,马上联系商家申请无理由退货,告知商家鞋底过硬,次日退货寄出,18日商家收到货物,以鞋底有磨损拒收,快递告知我,我马上联系商家,告知商家鞋底遇水奇滑,无法正常穿着,客服表示可以测试,要求我自己联系快递再次配送,此时快递已将退件发回,只有再次寄回商家,31日,商家收到快件,再次以鞋底有磨损,本身设计有防滑为理由拒收,联系客服问是否进行湿水测试,回答他们不进行这种测试,出尔反尔,没有任何诚信。并指出试穿鞋子不能走动,有走动鞋底就会有磨损,任何理由不予退货。并发给我鞋底图片,我以附件形式发给贵部,我从图片看不出任何磨损。 首先,鞋子试穿不允许任何走动,是否符合正常逻辑,家里室内干净地面,试穿走动会对鞋底有磨损,那鞋子质量更是堪忧。其次,由于家里擦地,地面不干燥,鞋子滑到无法正常穿着,实属质量问题,要么设计问题,要么发了鞋底老化的鞋子欺骗顾客,鞋子出售前也并没有提示,只能在干燥地面行走,如果有提示更是荒唐。 要求退还鞋款,赔付运费,鞋子下落商家自己追踪。

回复内容:

商家:亲您好!关于您反馈的问题我们已经登记核实中,麻烦您注意接听电话,后续会有专员联系您进行处理,感谢您的支持,祝您生活愉快!;

商家:消费者的该款商品我司已同意承担运费寄回退货退款,现已与消费者协商一致无需再麻烦贵平台介入调解,感谢您的监督与支持。;

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