售后更换商品难，无良商家服务差

5月份，我在宝安区御景台的深圳市臻匠家具有限公司买了一套红木家具，价值5万，10月份送货时，该公司在搬运家具时，在没有采取必要外部包裹保护的情况下，家具有磕碰，当天我们联系该公司上门维修，维修后，沙发磕碰处仍然有色差，相当于，我们还没有使用的情况下，商品已经被维修的有了瑕疵，随后我们要求更换其中一个三人位，但被商家百般推脱，甚至说“磕磕碰碰是正常的”，后在我们的坚持下，推说11月份解决，进入11月后，我们联系该商家，开始还有答复说“这两天送货”，过了这段时间后，不但没送货，人也联系不上，现在我们投诉该商家:

1、不负责任，前期送货没有做好保护措施，致使商品受损，

2、服务态度极差，对我们消费者的正当要求做不到跟进。