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去哪网上订机票,捆绑附加产品。给开具的旅游服务发票,不给开全额行程单发票。

2018-09-04 16:43:35    甘肃省        点击:

1.事件:9月1日出差,在去哪网app上订了嘉峪关至北京的机票,下单后客服联系说我们现在在搞活动,您的订单是机票加酒店产品,我说酒店我不需要,他说酒店是捆绑一起送的,你可以选择住还是不住都可以。由于比较着急没顾上其他的。我也没有消费去哪网客服说送的酒店入住消费。今天行程结束,发现关于机票行程单没有任何邮寄的迹象和消息,打给客服问,说是要给开个旅游服务的全额发票,我一听不对劲,问他为什么不给开机票的,答复说机票的面额开不了全额的。我说我就要全额的机票行程单,客服又告诉我说实在要开只能开行程单+差额旅游服务发票。

2.诉求:给开具全额行程单发票。或者将差额旅游服务部分进行退款。

回复内容:

商家:此单购买的是机+酒行程,无法开具订单金额的行程单,差额在页面有展示无法退,故协商失败;

消费者:9月5日16:03分,去哪网客服电话协商此事。

1、本人仔细查看订单详情,机票(第一张上传图片显示机票价格2960.00元),但是不注意看确实看不到,确实存在附加产品,酒店(300元)的说明(点进去才能看到说明,隐藏较深)。但是与客服在我下单未支付时口头承诺给顾客的内容不一致(说酒店是捆绑一起送的,你可以选择住还是不住都可以),于是未多考虑,马上支付,去哪网存在欺骗行为。

2、我自认倒霉上当受骗,接受300元的酒店住宿费用,尽管我没有到酒店去住宿。

3、协商报销凭证结果:我的要求:去哪网给我提供机票行程单+酒店住宿的发票。去哪网客服答复:他们无法提供机票行程单以及酒店住宿发票,只能提供旅游服务发票。如果需要机票行程单和酒店住宿发票,自己去机场和酒店索取。

4、我订购的是机票(第一张上传图片显示机票价格2960.00元),现在变成机票+酒店,我也无奈的接受。我的付款到了去哪网。找你们要发票,却要我去找机场和酒店去要。我是不是还需要再千里行程的到机场和那个未去过的酒店去一趟,来回的差旅去哪网给报销补偿么?欺骗消费者吧,如果我们能去机场和酒店索要来发票,你们去哪网岂不是更容易?我是不是可以无理的要求你们安排人给我亲自送发票来呢?

5、目前该订单是不是去哪网暗里操作,评论该订单无法操作,电脑上网订单无法查询该订单,去哪网的这种行为有点卑劣吧。

我的诉求:

(1)给我开具机票行程单+酒店住宿发票。邮寄给我;

(2)不需要你们提供的我们出差也无法报销旅游服务费发票,我只购买了机票和酒店,没有旅游及其他服务;

(3)如果你们还是坚持提供旅游服务的全额发票,必须随发票一同附个去哪网官方证明,说明此发票若不能按出差正常报销,将按发票面额退款给顾客(请问有自信提供这个证明么)。 ;

消费者:9月6日索要发票,客服回复说自己去机场索取行程单,自己去酒店索取发票!!;

消费者:国家税务总局公告2017年第16号中有规定:销售方开具增值税发票时,发票内容应按照实际销售情况如实开具,不得根据购买方要求填开与实际交易不符的内容。通俗地说,就是什么业务开什么票,实际发生的是住宿费,应该开具住宿费发票。而这张原本是住宿费的发票,开成了旅游服务,本身就有悖于规定。;

消费者:我诉求尽快给我提供机票+酒店的发票,尽快别拖延了。;

客服:为使你及其他消费者的问题得以有效解决,请不要重复投诉

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