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长城宽带退款近四个月都不退回

2018-09-04 15:25:50    广东省        点击:

2018年三月,我通过朋友的朋友在长城宽带续费一年500块,因为之前也是用长城宽带,所以他直接微信给我们宽带账号,没开发票给我,之后四月长城宽带在白云京溪就不能用了,然后我们就打电话问客服,客服说会解决,会恢复。但那时街道已经说了只能联通和电信移动进京溪。直到五月份中旬还是不能用,期间打了无数次客服的电话,客服每次都推脱说等下让相关部门给我们回复,然后就没音了。然后我打了12315热线投诉,然后他们才有相关人员联系我,但是他说系统上显示我们只交了300块一年,然后他说只能退225,300/12=25一个月,我用一个月都不到,应该退275才对,他就说其他是安装费,宽带是之前就有的,他只给我账号,人都没来过,何来安装费。他说他们就退225,要是不同意就再去投诉,反正他们只退这个。到现在近四个月退款都没退回。已超过协议时间。宽带账号38120100233078 uxgdd2

回复内容:

商家:客服2:您好!很抱歉给您带来不便,您的问题已反馈至相关部门核实处理,请您耐心等待处理结果,谢谢。;

客服:请回复投诉处理结果;

商家:已与用户达成一致意见;

消费者:没有达成一致,商家说要再等三个月,四五个月前就说几个工作日到现在,实在可恨 ,就是想不了了之,欺骗消费者 ,欺骗相关部门;

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